[发明专利]顾客分析装置

权利要求书

1.一种顾客分析装置，其特征在于，包括：

行为指标计算部，其对于为了调查以规定的服务为对象的行为意欲而制定的一个以上的第1种问题，从接受了所述服务的用户取得回答，基于一个以上的回答计算行为指标；

情感指标计算部，其对于为了调查对于所述服务的顾客情感而制定的多个第2种问题，从接受了所述服务的用户取得回答，基于多个回答计算多个种类的情感指标；

相关计算部，其计算所述行为指标与所述多个种类的情感指标各自的相关系数；和

影响显示部，其基于计算出的所述相关系数，图解显示多个情感指标各自对于所述行为指标的影响力。

2.如权利要求1所述的顾客分析装置，其特征在于：

所述行为指标计算部，基于对于用于调查所述服务的购买意欲的第1种问题、用于调查所述服务的继续意欲的第1种问题和用于调查所述服务的推荐意欲的第1种问题各自的来自用户的回答，计算所述行为指标。

3.如权利要求1或2所述的顾客分析装置，其特征在于：

所述情感指标计算部，取得接受所述服务之前的期待度和接受所述服务之后的满意度的两种回答，取得满意度与期待度的差值作为所述第2种问题的回答。

4.如权利要求1～3中任一项所述的顾客分析装置，其特征在于：

还包括改善通知部，该改善通知部将与所述行为指标的相关系数为第1阈值以上、且作为回答的差值为第2阈值以下的第2种问题通知给用户。

5.一种存储有顾客分析程序的计算机存储介质，其特征在于：

所述顾客分析程序使计算机发挥如下功能：

对于为了调查以规定的服务为对象的行为意欲而制定的一个以上的第1种问题，从接受了所述服务的用户取得回答，基于一个以上的回答计算行为指标的功能；

对于为了调查对于所述服务的顾客情感而制定的多个第2种问题，从接受了所述服务的用户取得回答，基于多个回答计算多个种类的情感指标的功能；

计算所述行为指标与所述多个种类的情感指标各自的相关系数的功能；和

基于计算出的所述相关系数，图解显示多个情感指标各自对于所述行为指标的影响力的功能。