[发明专利]智能对话机器人系统及其实现智能对话的方法

权利要求书

1.一种智能对话机器人系统实现智能对话的方法，其特征在于，包括步骤：

S1)语音对话引擎程序启动，调用PCIE语音卡动态库进行初始化；

S2)语音对话引擎程序调用PCIE语音卡事件回调函数进行事件监听；

S3)当所述事件回调函数接收到有电话呼入事件时，语音对话引擎程序自动调用应答接口接听电话并执行步骤：

S31)调用PCIE语音卡录音接口进行通话录音和对用户号码进行静音检测；

S32)从PCIE语音卡获取开场白音频文件并调用播放接口进行播放；

S4)当客户进行说话时，语音对话引擎程序自动采集所述播放接口所播放的客户讲话的音频数据并进行VAD检测，且自动分割并保存每段音频文件，并对客户说的每一句话，执行步骤：

S41)调用语音转写处理模块的语音识别接口，利用语音识别转写程序对分割的每段音频文件进行语音识别和文字转写；

S42)语音对话引擎程序根据语音识别转写回来的文字，通过语音对话引擎结合预设置好的话术进行相应的逻辑处理；

S5)当通话结束时，语音对话引擎程序自动生成通话记录和通话过程中的会话记录；

S6)当语音对话引擎程序退出运行时，调用挂机接口关闭PCI语音卡动态库；

所述语音对话引擎程序和语音识别转写程序安装在装有windows系统的工业PC机上，所述PCIE语音卡插置在电脑的PCIE插槽中，且PCIE语音卡插置连接有已在电信单位开通过的电话线。

2.根据权利要求1所述的智能对话机器人系统实现智能对话的方法，其特征在于，所述步骤S4)进一步包括步骤：

(S40)若语音对话引擎的当前话术允许打断，当前一次播放的音频文件仍没有播放完时，则调用停止播放接口进行中断播放；

且所述步骤(S40)位于步骤(S41)之前。

3.根据权利要求2所述的智能对话机器人系统实现智能对话的方法，其特征在于，步骤(S42)语音对话引擎程序根据语音识别转写回来的文字，通过对话引擎结合预设置好的话术进行相应的逻辑处理包括步骤：

(S421)若匹配的下一步流程的，则获取对应需要播放的音频文件，调用播放接口进行播放；

(S422)若匹配的下一步流程是直接转人工的，则调用PCIE语音卡的转人工接口处理；

(S423)若匹配的下一步流程是结束通话，则调用挂机接口结束通话，同时调用停止录音接口结束通话录音。

4.根据权利要求3所述的智能对话机器人系统实现智能对话的方法，其特征在于，所述步骤(S5)包括：当通话结束时，语音对话引擎程序自动生成通话记录和通话过程中的会话记录，同时根据话术评级设置生成用户等级信息。

5.根据权利要求1-4任一项 所述的智能对话机器人系统实现智能对话的方法，其特征在于，所述步骤3)包括：当所述事件回调函数接收到有电话呼入事件时，语音对话引擎程序自动调用应答接口接听电话并执行步骤31)，当所述事件回调函数接收到有电话呼出建立成功时，语音对话引擎程序自动调用应答接口接听电话并执行步骤31)。