[发明专利]一种设备运维管理方法、装置、存储介质及终端

权利要求书

1.一种设备运维管理方法，其特征在于，所述设备运维管理方法，用于物业管理的设备运维管理方式中；所述设备运维管理方法，包括：

获取设备的预存信息和运行信息；设备的预存信息，包括：设备名称、设备型号、和/或设备使用位置；设备的运行信息，包括：设备的运行状态、和/或设备的运行时长；

根据设备的预存信息和运行信息，生成设备的运维工单；

根据设备的运维工单和当前运维资源，确定设备的运维工单所对应的运维业务的最优决策链，包括：将设备的运维工单放入任务池中排队，在设备的运维工单在任务池中的排队顺序到达预设的接单顺序的情况下，确定设备的运维工单所需运维处理的所有运维节点；为设备的运维工单所需运维处理的每个节点配置当前运维资源中的最优运维服务；将设备的运维工单所需运维处理的所有节点所对应的最优运维服务进行关联，形成设备的运维工单所对应的运维业务的最优决策链；

按设备的运维工单所对应的运维业务的最优决策链，使设备的运维业务在其最优决策链中的各节点之间自动流转，实现对设备的运维业务的闭环管理。

2.根据权利要求1所述的设备运维管理方法，其特征在于，生成设备的运维工单，包括：

根据设备的运行信息，确定设备是否需要进行运维处理；

若设备需要进行运维处理，则确定设备的运维信息；

根据设备的预存信息、运行信息和/或运维信息，生成一段有序信息，作为设备的运维工单。

3.根据权利要求2所述的设备运维管理方法，其特征在于，其中，

运维处理，包括：设备故障情况下的维修处理，设备未故障情况下的巡检处理和/或维保处理；

和/或，

设备的运维信息，包括：设备故障情况下的设备的故障名称、设备的故障代码、和/或设备发生故障的时间，设备未故障情况下当前时期内的巡检项目和/或维保项目。

4.根据权利要求1所述的设备运维管理方法，其特征在于，为设备的运维工单所需运维处理的每个节点配置当前运维资源中的最优运维服务，包括：

利用大数据建模的方式，为当前运维资源的运维服务队列中每个运维服务进行画像并动态更新，得到当前运维资源的运维服务队列中每个运维服务的画像信息；其中，每个运维服务的画像信息，包括：运维项目和运维项目的处理人员，以及每个处理人员的经验值、处理速度、处理质量、和/或当前是否空闲；

基于当前运维资源的运维服务队列中每个运维服务的画像信息，利用动态优化算法，为设备的运维工单所需运维处理的每个节点，配置当前运维资源中与该节点所对应的运维服务队列中的最优运维服务。

5.根据权利要求1至3中任一项所述的设备运维管理方法，其特征在于，使设备的运维业务在其最优决策链中的各节点之间自动流转，包括：

对设备的运维业务的最优决策链中每个节点所确定的运维服务进行资源占用标记；

使设备的运维工单流转至最优决策链中的第一节点处进行运维处理；

在接收到第一节点处的运维处理完成的反馈信息后，使设备的运维工单流转至最优决策链中的第二节点处，并在第二节点处对第一节点处的运维处理结果进行审核，得到第二节点处反馈的第一节点处的运维处理的审核结果；

若第一节点处的运维处理的审核结果满足预设的运维标准，则释放对第一节点处的资源占用标记，对第一节点处的运维服务的画像信息进行更新，并使第二节点处进行运维处理，依次类推，直至设备的运维工单流转完最优决策链中的最后一节点。

6.根据权利要求5所述的设备运维管理方法，其特征在于，使设备的运维业务在其最优决策链中的各节点之间自动流转，还包括：

在设备的运维业务在其最优决策链中的各节点之间自动流转的过程中，若在设定时间内未接收到任一节点处运维处理的启动消息，则发起提醒消息，直至接收到该节点处运维处理的启动消息；

和/或，

在设备的运维业务在其最优决策链中的各节点之间自动流转的过程中，若接收到任一节点处对设备的运维工单转接的反馈消息，则更新该设备的运维业务的最优决策链；其中，任一节点处对设备的运维工单转接，包括：任一节点处认为设备的运维业务超出该节点处的运维处理能力范围，则将设备的运维工单转接给运维处理能力更高的节点处。