[发明专利]多轮对话策略生成方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种多轮对话策略生成方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：对历史话术训练数据进行统计，确定待训练对象的训练表现概率数据；根据所述训练表现概率数据，确定目标对话轮数以及每轮对话的目标话术意图；根据所述每轮对话的目标话术意图和所述目标对话轮数，生成目标对话策略；所述目标对话策略用于对所述待训练对象进行话术训练。采用本方法可以提高对销售人员的话术训练效果。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种多轮对话策略生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

销售，是指以出售、租赁或其他任何方式向客户提供产品或服务的行为。为了尽快促进该行为的进行，常常需要销售人员对客户使用一些沟通技巧或销售话术，以去说服或打动客户以购买或租赁等方式去获得相应的产品或服务。

为了提高销售人员的销售水平，常常需要对销售人员进行沟通技巧或销售话术上的训练。然而，现有技术在对销售人员进行销售话术训练的过程中，往往没有考虑到销售人员相应的表现进行相应调整，缺乏相应的针对性和指向性，使得对销售人员的话术训练得不到理想的效果。

因此，现有技术中在对销售人员进行话术训练时存在效果不够理想的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高销售人员话术训练效果的一种多轮对话策略生成方法、装置、计算机设备和存储介质。

对历史话术训练数据进行统计，确定待训练对象的训练表现概率数据；

根据所述训练表现概率数据，确定目标对话轮数以及每轮对话的目标话术意图；

根据所述每轮对话的目标话术意图和所述目标对话轮数，生成目标对话策略；所述目标对话策略用于对所述待训练对象进行话术训练。

在其中一个实施例中，所述训练表现概率数据包括对话轮数出现概率数据，所述根据所述训练表现概率数据，确定目标对话轮数以及每轮对话的目标话术意图，包括：

根据所述对话轮数出现概率数据，确定目标对话轮数，其中，所述目标对话轮数为出现概率最大的对话轮数。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

判断所述出现概率最大的对话轮数是否为多个；

若是，则获取目标历史对话的发生时间，其中，所述目标历史对话为所述出现概率最大的对话轮数对应的历史对话；

将发生时间与当前时间间隔最小的所述目标历史对话对应的对话轮数确定目标对话轮数。

在其中一个实施例中，所述根据所述训练表现概率数据，确定目标对话轮数以及每轮对话的目标话术意图，包括：

根据所述训练表现概率数据，确定所述每轮对话中的各个候选话术意图对应的目标出错概率；

将每轮对话中目标出错概率最大的候选话术意图确定为该轮对话的目标话术意图。

在其中一个实施例中，所述训练表现概率数据包括意图回答错误概率和意图出现概率，所述根据所述训练表现概率数据，确定所述每轮对话中的各个候选话术意图对应的目标出错概率，包括：

根据所述意图回答错误概率和所述意图出现概率，确定首轮对话中各个候选话术意图对应的目标出错概率。

在其中一个实施例中，所述训练表现概率数据包括意图转换概率，所述根据所述训练表现概率数据，确定所述每轮对话中的各个候选话术意图对应的目标出错概率，包括：

根据所述意图转换概率、所述意图回答错误概率和所述首轮对话中各候选话术意图的目标出错概率，迭代确认除首轮外的各轮对话中的各个目标话术意图对应的目标出错概率。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：