[发明专利]网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质，其中，该方法包括：针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号。该方案可以修改当前客户在队列中的序号，即允许当前客户向前插队，这样使得在相对保证队列中其他客户体验度的情况下，可以有效减少当前客户的排队等待时间，有利于提高客户体验度，有利于增大网点与客户的粘性。

技术领域

本发明涉及业务处理技术领域，特别涉及一种网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

目前，在银行网点的排队顺序是按照客户到达银行网点取号时间的先后来确定的。这种排队方式存在有缺陷，使得一个客户的等待时间严重依赖于排队在他前面的客户的办理时间。例如，客户B比客户A稍早取号，即客户A排在客户B后边，依照现有排队方法，这样客户A的等待时间取决于客户B所办业务的办理时间，客户B所办业务的办理时间越长客户A的等待时间越久，即使客户A办理业务时间非常短，也使得客户A需要排队时间较长，不利于减少排队时间，客户体验较差。

发明内容

本发明实施例提供了一种网点排队方法，以解决现有技术中排队时间较长、客户体验差的技术问题。该方法包括：

针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；

获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；

在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号；

其中，根据历史排队数据，获取预设阈值，所述预设阈值使得所述历史排队数据中所有客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

本发明实施例还提供了一种网点排队装置，以解决现有技术中排队时间较长、客户体验差的技术问题。该装置包括：

时差获取模块，用于针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；

比值获取模块，用于获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；

序号调整模块，用于在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号；

第一阈值确定模块，用于根据历史排队数据，获取所述预设阈值，其中，所述预设阈值使得所述历史排队数据中所有客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任意的网点排队方法，以解决现有技术中排队时间较长、客户体验差的技术问题。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意的网点排队方法，以解决现有技术中排队时间较长、客户体验差的技术问题。