[发明专利]信息交互方法、系统、装置、增强现实设备和介质

说明书

本公开提供了一种信息交互方法，应用于数据中心的企业总控中心，该方法包括：接收由数据中心发送的关于数据中心的软硬件系统的监控信息；通过增强现实设备采集企业总控中心中的监控设备上展示的监控信息；以及向交互对端设备发送增强现实设备采集的监控信息，以便使用交互对端设备的技术人员基于监控信息指导企业总控中心进行运维操作，其中，交互对端设备位于企业总控中心之外的位置。本公开还提供了一种信息交互系统、一种信息交互装置、一种增强现实设备和一种可读存储介质。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，更具体地，涉及一种信息交互方法、一种信息交互系统、一种信息交互装置、一种增强现实设备和一种可读存储介质。

背景技术

数据中心的企业总控中心(ECC)是对数据中心软硬件系统进行监控、事件、问题、应急处理的24小时运转的场所。其中，数据中心软硬件系统包括但不限于硬件设备、操作系统、数据库、网络、应用软件等。

当生产系统出现问题需要进行应急处理时，ECC值班人员按照应急手册隔离故障，尽快恢复生产，然后对问题根源进行排查和解决。在非工作时间，若ECC处理人员无法解决，需要寻求远程技术人员支持，远程技术人员包括在异地ECC的技术人员及非工作时间不在岗的技术人员。

在实现本公开的过程中，发明人发现，ECC现场处理人员通过电话与远程技术人员进行沟通，必要时对现场操作屏幕画面进行拍照，通过手机传输至远程技术人员手机，远程技术人员根据接收到的图片再指导现场处理人员，这种沟通模式效率较低。

发明内容

有鉴于此，需要建立一套可整合多专业、多地域、多坐席的技术资源进行应急处理的信息交互方法及系统。

本公开的一个方面提供了一种信息交互方法，应用于数据中心的企业总控中心，上述方法包括：接收由上述数据中心发送的关于上述数据中心的软硬件系统的监控信息；通过增强现实设备采集上述企业总控中心中的监控设备上展示的上述监控信息；以及向交互对端设备发送上述增强现实设备采集的上述监控信息，以便使用上述交互对端设备的技术人员基于上述监控信息指导上述企业总控中心进行运维操作，其中，上述交互对端设备位于上述企业总控中心之外的位置。

根据本公开的实施例，上述的方法还包括：通过上述增强现实设备接收由上述交互对端设备发送的传输命令文本；以及基于上述传输命令文本操作上述监控设备。

根据本公开的实施例，上述的方法还包括：通过上述增强现实设备接收由上述交互对端设备发送的目标图像，其中，上述目标图像包括针对上述监控信息的标注信息；以及基于上述目标图像操作上述监控设备。

根据本公开的实施例，上述企业总控中心包括主控台，上述增强现实设备包括多个，上述方法还包括：通过上述主控台调取多个上述增强现实设备中的一个或多个增强现实设备采集的上述监控信息；以及展示上述一个或多个增强现实设备采集的上述监控信息。

根据本公开的实施例，通过增强现实设备采集上述企业总控中心中的监控设备上展示的上述监控信息包括：将上述增强现实设备设置在预设支架上；以及通过设置在上述预设支架上的增强现实设备采集上述监控设备上展示的监控信息。

根据本公开的实施例，上述企业总控中心包括多个，每个企业总控中心具有对应的增强现实设备和监控设备。

本公开的另一个方面提供了一种信息交互系统，应用于数据中心的企业总控中心，上述系统包括：监控设备，用于接收由上述数据中心发送的关于上述数据中心的软硬件系统的监控信息；增强现实设备，用于采集上述企业总控中心中的上述监控设备上展示的上述监控信息；以及向交互对端设备发送上述增强现实设备采集的上述监控信息，以便使用上述交互对端设备的技术人员基于上述监控信息指导上述企业总控中心进行运维操作，其中，上述交互对端设备位于上述企业总控中心之外的位置。

根据本公开的实施例，上述增强现实设备还用于：接收由上述交互对端设备发送的传输命令文本，以便基于上述传输命令文本操作上述监控设备。