[发明专利]一种双录系统

权利要求书

1.一种双录系统，其特征在于，所述系统包括：前端应用和服务系统；

所述前端应用包括身份验证模块和问卷确认模块，所述身份验证模块和问卷确认模块用于进行自助双录；具体的，

所述身份验证模块，用于对用户身份进行验证；

所述问卷确认模块，用于执行问卷确认过程，以及调用视频采集功能对问卷确认过程进行录音录像，并在录制结束之后，上传所录制的视频文件；

所述服务系统包括：服务层、配置层和数据层；

所述服务层包括所述前端应用中各个模块单独运行所需的服务组件；

所述配置层包括各个业务场景对应的业务配置，所述业务配置包括业务流程和所述前端应用中各个模块对应的业务内容；

所述数据层包括双录过程所产生的数据。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述身份验证模块，具体用于：

进行活体检测和人脸识别；

如果用户身份验证失败，则结束自助双录。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述问卷确认模块，具体用于：

语音播报问卷内容；

在获取到用户的回答内容之后，进行语音识别；

如果语音识别没有成功，则进行重听；

如果重听之后语音识别仍没有成功，则在所录制的视频文件中标记错误标识，或者结束自助双录。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述问卷确认模块，还用于：

在所述视频文件上传成功之后，判断所述视频文件是否标记有错误标识；

如果标记有错误标识，则进入人工审核流程。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述问卷确认模块，还用于：

对用户身份进行验证；

如果用户身份通过验证，则继续自助双录，否则结束自助双录。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述前端应用还包括视频双录模块，用于在自助双录出现异常时，通过视频客服进行视频双录。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述视频双录模块，具体用于：

判断当前是否在工作时间；

如果不在工作时间，提示用户预约视频客服；

如果在工作时间，在用户呼入视频客服之后，将视频请求保存在任务列队中，待有空闲坐席之后，进行视频双录。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述前端应用还包括电话录音模块，用于通过电话对问卷确认过程进行录音。

9.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述前端应用还包括流程控制模块，用于：

基于用户所选择的业务场景从所述配置层中查询相应的业务配置；

基于查询到的业务配置执行所述业务场景的双录流程。

10.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括控制后台，所述控制后台包括系统后台以及业务后台；

所述系统后台用于权限配置、业务接入配置、以及系统变量配置；

所述业务后台用于针对各业务场景配置问卷内容和服务参数。