[发明专利]工单处理方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种工单处理方法及装置，所述方法包括：获取历史数据中的工单信息，并获取所述工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据；获取所述工单信息对应的执行指令数据，根据所述厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则；根据所述厂商业务规则生成对应的程序，通过所述程序处理后续工单信息。采用本方法能够减少处理工单时产生误差的可能性，也极大提高了处理效率。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种工单处理方法及装置。

背景技术

目前，像移动、电信、联通等运营商的数据十分庞大，其数据系统的核查和制作涉及的设备数量多，业务类型广，指令细节差异大，还存在各个省份因为市场业务需要还存在各种特例，造成运营商数据核查制作过程异常复杂，针对运营商对各个厂商下发的工单的处理十分复杂。

针对上述问题，目前通过业务人员对各个工单进行依次处理，通过业务人员对工单进行依次处理时，操作过程中可能存在误差，也极大的降低了处理效率。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明实施例提供一种工单处理方法及装置。

本发明实施例提供一种工单处理方法，包括：

获取历史数据中的工单信息，并获取所述工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据；

获取所述工单信息对应的执行指令数据，根据所述厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则；

根据所述厂商业务规则生成对应的程序，通过所述程序处理后续工单信息。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

接收所述后续工单信息对应的厂商的反馈结果；

当检测到所述反馈结果为不及格反馈时，获取所述后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据；

根据所述后续工单信息的后续厂商类型数据和后续业务类型数据查找对应的厂商业务规则，根据所述不及格反馈修改所述厂商业务规则。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

当所述厂商业务规则中不存在错误修改时，获取所述工单信息的处理流程，检测所述处理流程中存在的错误并修改。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取集团规范文档和省份经验文档；

所述通过所述程序处理后续工单信息，包括：

通过所述程序，结合所述集团规范文档和省份经验文档处理后续工单信息。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

对所述厂商业务规则进行分类；

所述分类的依据包括：

采集指令、标准数据、现网数据、配置数据、核查规则、制作规则以及附件。

本发明实施例提供一种工单处理装置，包括：

第一获取模块，用于获取历史数据中的工单信息，并获取所述工单信息中的厂商类型数据和业务类型数据；

第二获取模块，用于获取所述工单信息对应的执行指令数据，根据所述厂商类型数据、业务类型数据和所述执行指令数据确定对应的厂商业务规则；

生成模块，用于根据所述厂商业务规则生成对应的程序，通过所述程序处理后续工单信息。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

接收模块，用于接收所述后续工单信息对应的厂商的反馈结果；