[发明专利]客诉单量预警方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种客诉单量预警方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客诉事件的历史单量数据，清洗所述历史单量数据中的异常数据；

对清洗后的历史单量数据进行重置随机采样，得到所述客诉事件新的单量数据集；

根据所述客诉事件的历史单量数据的类型，确定所述客诉事件当前的单量数据在所述客诉事件新的单量数据集的预警概率；

根据所述预警概率通过热力图进行预警提示。

2.根据权利要求1所述的客诉单量预警方法，其特征在于，根据所述客诉事件的历史单量数据的类型，确定所述客诉事件当前的单量数据在所述客诉事件新的单量数据集的预警概率，包括：

判断所述历史单量数据是否符合正态分布；

若所述历史单量数据符合正态分布，则获取所述客诉事件新的数据集的均值和标准差，基于所述均值和所述标准差对所述客诉事件当前的单量数据进行正态标准化，得到标准化后的单量数据；

根据预设的正态积分函数，计算所述标准化后的在所述客诉事件新的单量数据集的预警概率。

3.根据权利要求2所述的客诉单量预警方法，其特征在于，判断所述历史单量数据是否符合正态分布之后，所述方法还包括：

若所述历史单量数据不符合正态分布，则获取所述新的数据集比当前的所述单量数据小的数据占比，确定所述客诉事件当前的单量数据在所述历史单量数据的预警概率。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述预警概率通过热力图进行预警提示，包括：

按照预设热力转换函数对所述预警概率进行计算，得到所述预警概率对应的热力显示值；

根据所述热力显示值获取对应的预警颜色进行预警提示。

5.一种客诉单量预警装置，其特征在于，所述装置包括：

清洗模块，用于获取客诉事件的历史单量数据，清洗所述历史单量数据中的异常数据；

重采样模块，用于对清洗后的历史单量数据进行重置随机采样，得到所述客诉事件新的单量数据集；

处理模块，用于根据所述客诉事件的历史单量数据的类型，确定所述客诉事件当前的单量数据在所述客诉事件新的单量数据集的预警概率；

预警模块，用于根据所述预警概率通过热力图进行预警提示。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述处理模块包括：

判断模块，用于判断所述历史单量数据是否符合正态分布；

第一计算模块，用于若所述历史单量数据符合正态分布，则获取所述客诉事件新的数据集的均值和标准差，基于所述均值和所述标准差对所述客诉事件当前的单量数据进行正态标准化，得到标准化后的单量数据；

根据预设的正态积分函数，计算所述标准化后的在所述客诉事件新的单量数据集的预警概率。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述处理模块还包括：

第二计算模块，用于若所述历史单量数据不符合正态分布，则获取所述新的数据集比当前的所述单量数据小的数据占比，确定所述客诉事件当前的单量数据在所述历史单量数据的预警概率。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述预警模块包括：

转换模块，用于按照预设热力转换函数对所述预警概率进行计算得到对应的热力显示值；

提示模块，用于根据所述热力显示值获取对应的预警颜色进行预警提示。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当所述电子设备运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过所述总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行如权利要求1-4任一项所述的客诉单量预警方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1-4任一项所述的客诉单量预警方法。