[发明专利]一种基于语音交换机通信的内嵌动态防骚扰系统

说明书

一种基于语音交换机通信的内嵌动态防骚扰系统，包括语音交换机机系统和防骚扰模块，以及包括以下工作步骤：S1：用户通过办公电话拨打客户号码；S2：电话线路将外呼请求发送至交换机系统；S3：交换机系统保持呼叫请求，并将外呼请求送至防骚扰模块校验；S4：防骚扰模块根据规则及历史数据判定呼叫是否为骚扰电话；若判定为骚扰电话，则进入S5；若判定为非骚扰电话，则进入S6；S5：呼叫传回交换机系统，并将呼叫请求送至运营商；运营商线路承载呼叫，直到呼叫完成；S6：终止呼叫，并向客户播放具体拦截原因后，挂机。本发明中，防骚扰模块有效降低企业外呼通话的骚扰比例，降低无效劳动，提升系统的有效性能。

技术领域

本发明涉及呼叫防骚扰系统领域，尤其涉及一种基于语音交换机通信的内嵌动态防骚扰系统。

背景技术

目前电信骚扰的问题越来越严重，从企业来说，也希望从源头上能控制此类骚扰呼叫。

传统的语音通讯交换机，只能简单的配置一些限制规则，例如：特定号码一天拨打几次，或者直接黑名单限制呼叫，且这个列表不能太长，不能自学习，且需要到交换机系统上专门维护，很不方便，也不能有效的降低骚扰的情况。并且对于拦截的呼叫传统的拦截方式只会中断电话，没有任何的提示，对于拨打人来说，不够友好。

发明内容

(一)发明目的

为解决背景技术中存在的技术问题，本发明提出一种基于语音交换机通信的内嵌动态防骚扰系统，设置专门的防骚扰拦截模块对骚扰电话进行拦截，使拨打人有效理解被拦截原因，避免因为无提示音情况下，拨打人以为是占线、忙线等原因的反复拨打，降低无效劳动的同时提升系统的有效性能。

(二)技术方案

为解决上述问题，本发明提出了一种基于语音交换机通信的内嵌动态防骚扰系统，包括语音交换机机系统和防骚扰模块，以及包括以下工作步骤：

S1：用户通过办公电话拨打客户号码；

S2：电话线路将外呼请求发送至交换机系统；

S3：交换机系统保持呼叫请求，并将外呼请求送至防骚扰模块校验；

S4：防骚扰模块根据规则及历史数据判定呼叫是否为骚扰电话；

若判定为骚扰电话，则进入S5；

若判定为非骚扰电话，则进入S6；

S5：呼叫传回交换机系统，并将呼叫请求送至运营商；运营商线路承载呼叫，直到呼叫完成；

S6：终止呼叫，并向客户播放具体拦截原因后，挂机。

优选的，在S4中，骚扰电话判定规则的参数包括：电话拨打时间、电话拨打次数、电话历史接通状态、电话历史通话时长、主叫号码信息、被叫号码信息、电话号码区域。

优选的，防骚扰模块通讯连接第三方系统，第三方系统用于判定当前呼叫是否会对系统造成骚扰，并将判定结果信息发送至防骚扰模块。

优选的，还包括数据分类模块，用于将数据库中被判定为骚然电话的号码信息加入黑名单以限制呼叫或加入白名单以放开呼叫限制。

优选的，被判定为骚然电话的号码信息包括目标主叫或目标被叫。

本发明中，当用户开始通交换机系统拨打电话的时候，系统会将呼叫请求进行拦截，并将呼叫请求送到防骚扰模块进行判断，以识别是否为骚扰性呼叫。如果判断为骚扰呼叫，系统会将呼叫拦截，并播放特定的警示内容，如果认定为非骚扰性呼叫，则系统正常上送呼叫请求到运营商的PSTN网络。