[发明专利]一种应急救援指挥方法及其系统

权利要求书

1.一种应急救援指挥方法，其特征在于包括以下步骤：

根据突发事件的关键要素获取对应的应急处置预案；

接收救援请求，获取所述呼叫请求的群体、紧急类别和救援类型；

至少根据所述救援请求的客户群体和紧急类别，获取所述呼叫请求的优先级；

获取与所述救援请求的服务类型对应的应急处置预案，包含按照级别配置的多个应急处置预案组，每一级别应急处置预案组对应服务至少一类优先级的救援请求；

将所述救援请求转入与其优先级对应级别的应急处置预案组的队列中排队；

按照排队时间从长到短，依次将各级别应急处置预案组的队列中的呼叫请求分配至该级别应急处置预案组的空闲应急处置预案；以及

各级别应急处置预案组分别配置有溢出时间，当一级别应急处置预案组的队列中一救援请求的排队时间达到该级别应急处置预案组的溢出时间，将该呼叫请求转入溢出组；在所述溢出组中，按照各救援请求的优先级从高到低，依次将各救援请求分配至与其优先级对应级别的应急处置预案或级别低于其优先级的应急处置预案。

2.根据权利要求1所述的应急救援指挥方法，其特征在于：所述应急处置预案采用列表形式，存储在数据库中。

3.根据权利要求1所述的应急救援指挥方法，其特征在于：所述请求的群体、紧急类别和救援类型预先通过分析与应急处置预案设定关联。

4.一种应急救援指挥系统，其特征在于包括：

建立应急处置预案模块，用于根据突发事件的关键要素获取对应的应急处置预案；

救援请求分类模块，用于接收救援请求，获取所述呼叫请求的群体、紧急类别和救援类型；

优先级获取模块，用于至少根据所述救援请求的客户群体和紧急类别，获取所述呼叫请求的优先级；

应急处置预案获取模块，用于获取与所述救援请求的服务类型对应的应急处置预案，包含按照级别配置的多个应急处置预案组，每一级别应急处置预案组对应服务至少一类优先级的救援请求；

求救转入排队模块，用于将所述救援请求转入与其优先级对应级别的应急处置预案组的队列中排队；

应急处置预案组模块分配，用于按照排队时间从长到短，依次将各级别应急处置预案组的队列中的呼叫请求分配至该级别应急处置预案组的空闲应急处置预案；以及

分配方案模块，用于各级别应急处置预案组分别配置有溢出时间，当一级别应急处置预案组的队列中一救援请求的排队时间达到该级别应急处置预案组的溢出时间，将该呼叫请求转入溢出组；在所述溢出组中，按照各救援请求的优先级从高到低，依次将各救援请求分配至与其优先级对应级别的应急处置预案或级别低于其优先级的应急处置预案。