[发明专利]一种机器人对话控制系统和方法

说明书

本申请提供了一种机器人对话控制方法，其中该方法包括：接收输入信息；根据输入信息获取内容信息、领域信息和意图信息；检测分类规则一是否包含所述内容信息；在所述分类规则一包含所述内容信息的情况下，按照分类规则一为所述内容信息和所述意图信息匹配对应的结果；在所述分类规则一不包含所述内容信息的情况下，按照分类规则二为所述内容信息、领域信息和意图信息匹配对应的结果。

技术领域

本申请涉及人机交互领域，具体而言，本申请涉及一种机器人对话控制系统和方法。

背景技术

聊天机器人是一种用来模拟人类对话或聊天的程序。目前市面上常见的对话机器人从应用层面可分为三大类：1、闲聊机器人，主要功能是同用户进行闲聊对话，用户没有明确的目的，机器人也没有标准答案，而是以趣味性回答取悦用户；2、问答机器人，当下在电商及各领域常见的智能客服就是问答机器人商业落地的经典案例，其本质是在特定领域的知识库中，找到和用户提出的问题语义匹配的知识点；3、任务机器人，在特定条件下提供信息或服务，以满足用户的特定需求，例如查流量、查话费、订票、订餐、咨询等等。

从技术层面来看，主要包括检索式聊天机器人和生成式聊天机器人。基于检索技术的聊天机器人走的是类似搜索引擎的路线，事先存储好对话库并建立索引，根据用户问句，在对话库中进行模糊匹配找到最合适的应答内容。在匹配方式上，传统的文本匹配方式为，当一个用户输入一个语句后，根据输入语句去全量的知识问答库里面进行搜索并匹配到合适的回答语句。当用这种方法进行操作时，需要遍历整个全量知识问答库，由于全量知识问答库的数据量巨大，因此导致匹配速度比较慢，同时产生较大的计算资源开销。

发明内容

本申请提供了一种机器人对话控制系统和方法，用于提高匹配速度，并降低对硬件的消耗，本申请采用的技术方案如下：

第一方面，一种机器人对话控制方法，其特征在于，包括如下步骤：

接收输入信息；

根据输入信息获取内容信息、领域信息和意图信息；

检测分类规则一是否包含所述内容信息；

在所述分类规则一包含所述内容信息的情况下，按照分类规则一为所述内容信息和所述意图信息匹配对应的结果；

在所述分类规则一不包含所述内容信息的情况下，按照分类规则二为所述内容信息、领域信息和意图信息匹配对应的结果。

可选的，在所述机器人对话控制方法中，所述分类规则二所对应的数据库按照场景分类，在所述按照分类规则二为所述内容信息、领域信息和意图信息匹配对应的结果的步骤中，先根据所述领域信息匹配对应的场景数据库，然后再按照分类规则二在所述对应的场景数据库中进行搜索匹配。

第二方面，提供了一种机器人对话控制系统，其特征在于，所述机器人对话控制系统包括：接收模块、获取模块、检测模块、匹配模块一、匹配模块二，其中：

所述接收模块用于获取输入信息；

所述获取模块用于根据输入信息获取内容信息、领域信息和意图信息；

所述检测模块用于检测分类规则一是否包含所述内容信息；

所述匹配模块一用于在所述分类规则一包含所述内容信息的情况下，按照分类规则一为所述内容信息和所述意图信息匹配对应的结果；

所述匹配模块二用于在所述分类规则一不包含所述内容信息的情况下，按照分类规则二为所述内容信息、领域信息和意图信息匹配对应的结果。可选地，在所述SQL检测装置中，还包括评价模块，将所述第二报文发送到所述评价模块，所述评价模块按照评分规则对所述第二报文中的SQL语句进行评分和结果展示。

可选的，在所述机器人对话控制系统中，所述匹配模块二还包括匹配模块三，所述匹配模块三用于根据所述领域信息匹配对应的场景数据库。