[发明专利]一种语义共享平台系统

权利要求书

1.一种语义共享平台系统,其特征在于，包括词库和数据库构建系统、自学习引擎系统，客服助理应用系统；

所述的词库和数据库构建系统包括词库构建、基础语料库构建、集团现有能力迁移；

所述的自学习引擎系统包括智能推荐模块、智能维护与检测模块；

所述的智能推荐模块：对符合热点事件条件的文本数据，实现自动聚类、自动推送、自动统计数据的功能，并根据历史咨询可以自动判断客户是否对相似的知识点感兴趣，并可向业务系统推送相似问题的信息内容；

所述的智能维护与检测模块包括：根据客户问的样本集，进行相似问的自动聚合，提高语义维护的效率；在训练人员对语义知识进行维护时，提供冲突提醒功能；在词模维护的时候，自动判断语义平台存在冲突的语义，并进行人工干预来提升语义识别的精度；

所述的客服助理应用系统包括语义搜索引擎构建模块、短信标签检索模块、解决方案检索模块。

2.根据权利要求1所述的一种语义共享平台系统,其特征在于，所述的词库构建：人工根据以积累的客户问，提取标准化的词类；根据具体的需求，用已经维护的词类进行子句的组装；将原有语义平台维护的词条同步更新到本地的语义库中，并根据具体的语料进行词条的扩充。

3.根据权利要求1所述的一种语义共享平台系统,其特征在于，所述的基础语料库构建：对于标准问写一条完全匹配的等于词模，实现A项目下标准问的精准匹配；并为每条标准问提供兜底词模，以此来提高触发标准问的概率。

4.根据权利要求1所述的一种语义共享平台系统,其特征在于，所述的现有能力迁移构建：将在集团下属于个性化构建的数据割接到本地平台，并复用集团统一平台多应用能力、知识分权分域管理以及知识积累能力；支持多种语义理解算法整合，支持信息抽取及标准化，支持可配置的复杂场景多轮交互；富文本答案生成以及应答计算能力；白盒化的展示，支持模板自动生成以及批量化训练功能以及后台管理功能。

5.根据权利要求1所述的一种语义共享平台系统,其特征在于，所述的语义搜索引擎构建模块：支持在综合搜索功能区，话务代表通过语音输入、文本输入，智能分析输入内容意图；以自然语言意图理解结果代替传统关键字检索，以提高坐席服务过程中的搜索效率、搜索准确率，提高客户服务感知。

6.根据权利要求1所述的一种语义共享平台系统,其特征在于，所述的短信标签检索模块：根据第三方提供的全量短信标签样本，将数据同步到语义检索应用下，提供增量短信标签同步接口，主要包括新增，修改及删除短信标签，生效部分地市及失效部分地市的短信标签，新增修改删除业务。

7.根据权利要求1所述的一种语义共享平台系统,其特征在于，所述的解决方案检索模块：将语义平台现已维护的标准问全量的同步到语义检索平台，当语义平台中的标准问变更时，调用同步接口，对语义检索平台对应的数据进行实时更新。