[发明专利]客服方法、系统、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种客服方法、系统、设备及存储介质，实现了获取的用户意图，引导用户进行身份验证，并进行准确的引导保证金状态查询操作，从而减少电子招标平台的操作复杂度，在保证用户信息安全的前提下，提升了查询效率。

技术领域

本发明涉及互联网应用技术领域，尤其是涉及一种客服方法、电子设备及存储介质。

背景技术

随着社会及科技的进步与发展，投标及招标正在成为人们普遍认可的交易方式。但是，传统的投招标采用人工审核，需要使用大量的纸张，造成环境污染。且招投标相关信息需要人工通知，时效性差。目前，招标正使用电子招标平台来优化流程，以提高办公效率，并减少环境污染。

目前，电子招标平台在查询保证金相关信息时，因有需要查询的信息复杂，需要进行用户信息验证，导致操作复杂。

发明内容

以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范围。

本发明实施例提供了一种客服方法、系统、电子设备及存储介质，根据获取的信息，进行准确的操作引导，从而减少电子招标平台的操作复杂度。

第一方面，本发明的一个实施例提供了一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：

获取用户查询意图；

进入保证金查询引导流程，所述保证金查询引导流程包括：

验证用户身份信息；

获取标段信息；

显示对应于所述标段信息的保证金状态。

具体地，所述验证用户身份信息包括：

获取用户登录信息；

进行用户登录信息验证，所述登录信息验证包括；

判断是否登录成功，若登录成功，则进行所述获取标段信息；

若登录不成功，则进入登录次数判断流程。

具体地，所述登录次数判断流程包括：

若所述获取用户登录信息的次数达到第一用户登录次数阈值，则返回所述获取登录信息；

若所述获取用户登录信息的次数达到第二用户登录次数阈值，则判断是否进行再次登录，若是，则返回所述获取登录信息；

若否，则结束所述保证金查询引导流程。

具体地，所述获取标段信息包括：

获取标段列表；

判断标段查询方式，所述标段查询方式包括根据标段列表查询和根据标段时间查询中的一种或多种。

具体地，所述获取标段信息还包括：

若根据所述标段列表查询标段，则显示所述标段列表；

根据所述标段列表获取待查询标段信息；

显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。

具体地，所述获取标段信息还包括：

若根据所述时间查询，则获取待查询时间；

根据所述待查询时间获取标段信息；

显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。

具体地，所述保证金状态包括：已退款，审批中，未退款且已罚没及未退款且未罚没中的一种或多种。