[发明专利]身份认证方法、装置及服务设备

说明书

本申请提出了一种身份认证方法、装置及服务设备，服务设备获取客户的语音输入信息，确定客户请求咨询的咨询业务，若该咨询业务属于第一类业务，服务设备将获取该客户对应的预留信息，并将该预留信息发送至客户阅读，无需客户自己记忆，解决了因忘记预留信息导致无法进行身份认证的技术问题，在获取该客户在线阅读该预留信息产生的待验证语音信息后，将对该待验证语音信息分别进行声纹和文本内容两方面的认证，基于两者认证结果，确定对该客户的身份认证结果，进而基于该身份认证结果，响应针对咨询业务的咨询请求。相对于传统的声纹认证方式，本申请这种增加文本内容认真的身份认证方式，提高了身份认证可靠性，进而提高了客户信息的安全性。

技术领域

本申请涉及客服系统应用领域，更具体地说是涉及一种身份认证方法、装置及服务设备。

背景技术

信用卡是由商业银行或信用卡公司对信用合格的消费者发行的信用证明。在实际应用中，为了保证信用卡使用安全性，通常会设置服务密码，这样，当用户通过信用卡的客服系统查询该信用卡的相关业务时，需要用户输入服务密码，对该用户进行身份认证，认证通过后，才能够进入该信用卡的业务查询界面，查看相关业务信息。

然而，由于信用卡的服务密码并不常用，很容易忘记，无法对用户进行身份认证，这为信用卡业务办理带来很多不便。

发明内容

有鉴于此，为了解决上述技术问题，本申请提供了以下技术方案：

一方面，本申请提出了一种身份认证方法，应用于客服系统，所述方法包括：

获取客户的语音输入信息，确定客户请求咨询的咨询业务；

若所述咨询业务属于第一类业务，获取所述咨询业务对应的预留信息，并将所述预留信息发送至所述客户的电子设备输出；

获取所述客户读取所述预留信息产生的待验证语音信息；

对所述待验证语音信息进行认证分析，得到声纹认证结果和文本内容识别结果；

基于所述声纹认证结果和所述文本内容识别结果，得到所述客户的身份认证结果；

基于所述身份认证结果，响应针对所述咨询业务的咨询请求。

可选的，所述获取所述咨询业务对应的预留信息，包括：

获取所述咨询业务的用户账户，查询所述用户账户对应的预留信息，所述用户账户可以包括咨询业务所属银行卡的卡号、所述银行卡的卡号对应的预留通信号码和/或预留身份证号。

可选的，所述对所述待验证语音信息进行认证分析，得到声纹认证结果和文本内容识别结果，包括：

将所述待验证语音信息输入声音认证模型进行处理，输出针对所述待验证语音信息的声纹认证结果和文本内容识别结果，所述声音认证模型是基于朴素贝叶斯算法，对样本数据同时进行文本相似训练和声纹相似训练，直至满足约束条件得到的，所述约束条件利用遗传算法的优化方向确定；

或者，

将所述待验证语音信息分别输入声纹认证模型和文本识别模型进行处理，输出相应的声纹认证结果和文本内容识别结果。

可选的，所述基于所述声纹认证结果和所述文本内容识别结果，得到所述客户的身份认证结果，包括：

若所述声纹认证结果和所述文本内容识别结果均为合格，确定所述客户的身份认证合格，执行步骤所述响应所述客户对所述咨询业务的咨询请求；

若所述声纹认证结果和/或所述文本内容识别结果不合格，确定所述客户的身份认证不合格，输出相应的提示信息。

可选的，所述方法还包括：