[发明专利]业务数据处理方法及装置

说明书

本发明提供了一种业务数据处理方法及装置，该方法包括：当接收到用户的语音信息时，对语音信息进行文本识别，获得语音信息对应的文本信息；判断文本信息中是否包含用户的待办业务请求；若文本信息中包含用户的待办业务请求，则确定待办业务请求对应的待办业务的业务等级；获取用户的与业务等级对应的身份核验信息，并依据身份核验信息对用户进行身份核验；若身份核验通过，则生成待办业务的业务办理报文，并将业务办理报文发送至预置的业务服务器；当接收到业务服务器反馈的响应报文时，依据业务响应生成语音回复信息，并向用户播报所述语音回复信息。应用本发明提供的方法，能够基于用户的语音信息为用户办理相应的业务，提升了业务办理效率。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别涉及一种业务数据处理方法及装置。

背景技术

随着科学技术的发展，即互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)也越来越广泛的应用在各个领域当中，例如，可以应用于银行的客服系统中，通过IVR为用户提供自助业务办理，使得用户无需到达银行网点就能办理业务，能够为用户带来极大的便利，并且还能有效的节约人工客服成本。

现有技术中，IVR一般以多级菜单为主，即，在用户接入IVR后，由IVR依次向用户播报各个可办理的业务，用户在IVR播报完毕后选择其当前所要办理的业务，从而完成业务办理，然而，在银行可以为用户提供较多的可办理业务的情况下，会导致用户等待IVR的播报时间过长，从而造成用户的业务办理体验差。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种业务数据处理方法，能够基于用户的语音信息为用户办理相应的业务，提升了业务办理效率。

本发明还提供了一种业务数据处理装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种业务数据处理方法，包括：

当接收到用户的语音信息时，对所述语音信息进行文本识别，获得所述语音信息对应的文本信息；

判断所述文本信息中是否包含用户的待办业务请求；

若所述文本信息中包含用户的待办业务请求，则确定所述待办业务请求对应的待办业务的业务等级；

判断当前是否存在所述用户的与所述业务等级对应的身份核验记录；

若未存在，则获取所述用户的与所述业务等级对应的身份核验信息，并依据所述身份核验信息对所述用户进行身份核验；

若身份核验通过，则生成所述待办业务对应的业务办理报文，并将所述业务办理报文发送至预置的业务服务器；

当接收到所述业务服务器基于所述业务办理报文反馈的响应报文时，获取所述响应报文中包含的业务办理结果；

依据所述业务办理结果生成语音回复信息，并向所述用户播报所述语音回复信息。

上述的方法，可选的，判断所述文本信息中是否包含用户的待办业务请求，包括：

提取所述文本信息中的关键词；

依据所述关键词生成输入向量，并将所述输入向量输入至预先设置的意图识别模型中，获得所述文本信息的意图识别结果；

基于所述意图识别结果判断所述文本信息中是否包含用户的待办业务请求。

上述的方法，可选的，生成所述待办业务对应的业务办理报文，包括：

确定所述语音信息对应的会话上下文信息；

基于所述会话上下文信息获得所述待办业务对应的业务参数；

依据所述业务参数生成所述待办业务对应的业务办理报文。