[发明专利]一种智能对话机器人控制方法及系统

说明书

本发明公开了一种智能对话机器人控制方法及系统，包括以下：1、在语料库中检索问候语文本模板，并且根据客户电话端目标对象相关信息生成与目标对象直接相关的问候语文本，然后将问候语文本实时合成生成问候语语音，问候语语音最终传输至话筒端播放；2、将客户电话端的语音转换为计算机可识别文本，即文本问句；3、根据文本问句在语料库中查询，检索出和文本问句最相似的语料，其所对应的回答即为目标答案；4、将目标答案实时合成生成问候语语音，问候语语音传输至话筒端播放。本发明可以根据通话对象的属性实现个性化定制化声音。通过人工智能技术识别用户的需求，在语料库中寻求用户的问题答案，且稳定性好、可靠性好，智能化程度高。

技术领域

本发明涉及智能通话技术领域，尤其涉及一种智能对话机器人控制方法及系统。

背景技术

电话机器人是人工智能的一部分,近年来也越来越被相关企业关注,尤其是电话销售相关的企业。从事电话销售和电话客服的员工压力非常大,无法长时间保持工作热情,也会经常遭遇恶劣的对话,容易产生情绪波动，后期或丧失工作热情,陷入效率低下成本升高的恶性循环。对企业而言,招聘到从事电话销售和电话客服的员工很难,离职率也居高不下,同时市场竞争激烈,业务人数不够,客户难寻,如果采用人工筛选意向客户,时间利用率低,企业投入成本大,且工作效率随众多客观因素而下降,影响到企业销售业绩。所以用电话机器人代替人工从事电话销售和电话客服,可以大大减轻企业和员工的压力,可以做到24小时在线服务,并且无需顾虑恶劣对话对员工带来的影响。

但是，传统的电话机器人存在以下缺点：

1、现有的电话机器人使用预先录制的语音，即提前录好，然后在通话的时候进行选择播放，不能实现个性化定制化。

2、现有的电话机器人使用按键菜单模式，比如按1怎么怎么样，按2怎么样。

3、现有的电话机器人不能和其他系统无缝对接。

4、传统的电话语音机器人只考虑和固定线路相结合，如果这条固定线路故障，则不能正常呼叫，稳定性、可靠性差。

5、传统的电话语音机器人并没有考虑使用具体的人工智能模式。

发明内容

有鉴于现有技术的上述缺陷，本发明所要解决的技术问题是提供一种智能对话机器人控制方法及系统，以解决背景技术中提出的现有技术的不足。

为实现上述目的，本发明提供了一种智能对话机器人控制方法，包括以下步骤：

步骤1、在语料库中检索问候语文本模板，并且根据客户电话端目标对象相关信息生成与目标对象直接相关的问候语文本，然后将问候语文本实时合成生成问候语语音，问候语语音最终传输至话筒端播放；

步骤2、将客户电话端的语音转换为计算机可识别文本，即文本问句；

步骤3、根据文本问句在语料库中查询，检索出和文本问句最相似的语料，其所对应的回答即为目标答案；

步骤4、将目标答案实时合成生成问候语语音，问候语语音传输至话筒端播放。

优选的，所述步骤1之前还包括对客户电话端进行自动拨号、连通。

优选的，所述步骤3具体为：

a）首先对文本问句进行分词，将文本问句转化成多个分词词组，如果分词词组中有之前特征提取的特征词，那么该向量值为1，其他的为0；

b）在语料库中查找和文本问句向量距离最短的问句，距离最短的问句所对应的答案即为目标答案。

优选的，所述实时合成生成问候语语音前还进行参数设置，所述参数设置包括设置语速、语调、音量以及具体的音色。