[发明专利]人机交互方法、服务端、客户端及存储介质

权利要求书

1.一种用于服务端的人机交互方法，包括：

接收客户端发送的与当前用户的咨询问题相关的咨询信息，所述咨询信息包括用户文本信息和/或用户语音信息；

将所述咨询信息以文本形式输出，以供专家客服查看；

接收所述专家客服输入的与所述咨询问题对应的专家回复信息，所述专家回复信息包括专家文本信息和/或专家语音信息；

将专家反馈信息输出至所述客户端，以由所述客户端输出虚拟形象信息，其中，所述专家反馈信息包括所述专家回复信息、基于所述专家回复信息生成的虚拟语音信息或基于所述虚拟语音信息生成的所述虚拟形象信息，其中，所述虚拟语音信息通过将所述专家回复信息转换为与虚拟专家形象相对应的语音信息生成，所述虚拟形象信息通过至少将所述虚拟语音信息与所述虚拟专家形象叠加生成。

2.根据权利要求1所述的人机交互方法，其中，所述专家回复信息包括所述专家文本信息，所述专家反馈信息包括所述虚拟语音信息或所述虚拟形象信息，在所述将专家反馈信息输出至所述客户端，以由所述客户端输出虚拟形象信息之前，所述人机交互方法还包括：

对所述专家文本信息进行语音合成，以获得所述虚拟语音信息。

3.根据权利要求1所述的人机交互方法，其中，所述专家回复信息包括所述专家语音信息，所述专家反馈信息包括所述虚拟语音信息或所述虚拟形象信息，在所述将专家反馈信息输出至所述客户端，以由所述客户端输出虚拟形象信息之前，所述人机交互方法还包括：

对所述专家语音信息进行音色转换，以转换为所述虚拟语音信息。

4.一种用于客户端的人机交互方法，包括：

接收当前用户输入的与咨询问题相关的咨询信息，所述咨询信息包括用户文本信息和/或用户语音信息；

将所述咨询信息输出至服务端；

接收所述服务端发送的专家反馈信息，其中，所述专家反馈信息包括专家回复信息、基于所述专家回复信息生成的虚拟语音信息或基于所述虚拟语音信息生成的虚拟形象信息，其中，所述专家回复信息为专家客服输入的与所述咨询问题对应的回复信息，所述专家回复信息包括专家文本信息和/或专家语音信息，所述虚拟语音信息通过将所述专家回复信息转换为与虚拟专家形象相对应的语音信息生成，所述虚拟形象信息通过至少将所述虚拟语音信息与所述虚拟专家形象叠加生成；

基于所述专家反馈信息获得所述虚拟形象信息；以及

输出所述虚拟形象信息，以供所述当前用户查看。

5.一种服务端，包括：

第一接收模块，用于接收客户端发送的与当前用户的咨询问题相关的咨询信息，所述咨询信息包括用户文本信息和/或用户语音信息；

第一输出模块，用于将所述咨询信息以文本形式输出，以供专家客服查看；

第二接收模块，用于接收所述专家客服输入的与所述咨询问题对应的专家回复信息，所述专家回复信息包括专家文本信息和/或专家语音信息；

第二输出模块，用于将专家反馈信息输出至所述客户端，以由所述客户端输出虚拟形象信息，其中，所述专家反馈信息包括所述专家回复信息、基于所述专家回复信息生成的虚拟语音信息或基于所述虚拟语音信息生成的所述虚拟形象信息，其中，所述虚拟语音信息通过将所述专家回复信息转换为与虚拟专家形象相对应的语音信息生成，所述虚拟形象信息通过至少将所述虚拟语音信息与所述虚拟专家形象叠加生成。