[发明专利]一种网点鉴别的方法

说明书

本申请实施例提供了一种网点鉴别的方法，涉及电子技术领域，当电子设备位于非官方授权网点时能够生成提示信息，提示用户当前位于非官方授权网点，并建议用户前往官方授权网点进行售后服务。通过这种方式，能够降低用户在非官方授权网点进行售后服务的概率，从而避免用户在非官方授权网点进行售后服务时造成时间和经济上的损失，也能够在一定程度上维护企业的声誉。本申请的具体方案包括：通过一种或多种用户行为和/或电子设备的设备状态判定需要进行售后、获取非官方授权网点的网点信息和位于非官方授权网点时生成提示信息。

技术领域

本申请实施例涉及电子技术领域，尤其涉及一种网点鉴别的方法。

背景技术

售后服务是企业建设和发展的重要一环，企业提供的售后服务主要包括：与产品销售配套的三包服务(包修、包换、包退)，排除技术故障，提供技术支持，提供升级信息，与客户保持经常性的联系，建立客户档案并收集客户资料等。

市面上提供售后服务的网点主要包括：官方授权网点和非官方授权网点(例如第三方网点、非法网点和山寨网点等)。用户在非官方授权网点进行售后服务，服务质量得不到保证，甚至会面临欺骗行为，导致时间和经济上的损失，也在一定程度上对企业的声誉造成负面的影响。

发明内容

本申请实施例提供一种网点鉴别的方法，使得电子设备能够在非官方授权网点提示用户，避免用户在非官方授权网点进行售后服务时造成损失，也维护了企业的信誉。

为达到上述目的，本申请实施例采用如下技术方案：

电子设备首先确定其满足售后服务条件；然后获取非官方授权网点的位置信息；再确定其当前位置信息和非官方授权网点的位置信息匹配；最后生成提示信息，用于提示电子设备当前处于非官方授权网点。

通过这种方式，电子设备能够在确定满足售后服务条件后，通过比较当前位置和非官方授权网点的位置，并且当电子设备位于非官方授权网点时提示用户，从而避免用户在非官方授权网点进行售后服务造成经济和时间上的损失。

在一种可能的设计中，电子设备确定其满足售后服务条件前，电子设备确定以下事件中的至少一个事件发生：拨打客服热线，联系在线客服，使用语音助手获取建议，搜索服务网点，通过应用程序检测电子设备是否发生故障和/或老化，电子设备发生跌落，电子设备检测到器件出现故障，电子设备检测到器件出现老化。

通过这种方式，电子设备能够对多种用户行为和自身状态进行监测，从而能够结合多方面因素全面判断电子设备是否需要进行售后服务。

在一种可能的设计中，电子设备确定其满足售后服务条件，包括：电子设备根据上面的至少一个事件发生，确定其满足售后服务条件。

通过这种方式，只要有一个或多个事件发生，电子设备能够确定其满足售后服务条件。例如，电子设备的显示屏破裂，造成了不好的用户体验，电子设备确定其满足售后服务条件，需要进行售后服务。

在一种可能的设计中，电子设备确定其满足售后服务条件，包括：电子设备根据至少一个事件发生，根据至少一个事件中每一个事件的权重得到电子设备需要进行售后服务的第一预测分数，当第一预测分数超过第一阈值时，电子设备确定其满足售后服务条件。

通过这种方式，当有多个事件发生时，电子设备能够根据这些事件对用户体验的重要性判断是否需要进行售后服务。例如用户只搜索了服务网点信息，表示用户有进行售后服务的可能，而用户的手机电池发生了老化且用户搜索了网点信息，相比于用户只搜索了服务网点信息，用户具有更大进行售后服务的可能。

在一种可能的设计中，电子设备确定其满足售后服务条件，包括：电子设备根据至少一个事件发生，根据至少一个事件中每一个事件的权重和每一个事件发生的次数得到电子设备需要进行售后服务的第二预测分数，当第二预测分数超过第二阈值时，电子设备确定其满足售后服务条件。