[发明专利]会话数据处理方法、装置及电子设备

说明书

本公开实施例中提供了一种会话数据处理方法、装置及电子设备，属于数据处理技术领域，该方法包括：基于客户端浏览器中生成的幂等ID，确定与所述幂等ID对应的幂等群聊；利用所述幂等群聊，建立与所述客户端之间的会话通道；基于所述会话通道，获取来自客户端及服务端的会话消息；通过预先设置的通信网关和会话管理器，对所述会话通道中获取到的客户端及服务端发送的会话消息进行处理。通过本公开的处理方案，能够降低会话数据处理的复杂度。

技术领域

本公开涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种会话数据处理方法、装置及电子设备。

背景技术

客服系统是广告系统线索收集非常重要的一个模块。广告主通过投放广告，触达到真正的C端访客，如果访客对广告内容感兴趣，可以选择进入咨询页面，从而建立和客服的消息通道，实现访客与客服的咨询。市面上常见的客服系统，都是在访客进入页面后就创建会话。不够灵活。

常见的客服系统都是采用的网关模型。而网关模型一般的会话流程为：访客打开页面＝＝页面发起创建会话请求＝＝网关创建会话＝＝返回会话ID＝＝访客发送消息都是基于会话ID。该方案无法调整会话创建策略。广告场景下，很大部分用户会由于误操作，造成进入页面的情况。典型地，用户进入咨询页面，然后立即返回，退出了咨询。如果是在打开页面就创建会话，会造成大量无效的进线会话，占用了宝贵的座席资源。

发明内容

有鉴于此，本公开实施例提供一种会话数据处理方法、装置及电子设备，以至少部分解决现有技术中存在的问题。

第一方面，本公开实施例提供了一种会话数据处理方法，包括：

基于客户端浏览器中生成的幂等ID，确定与所述幂等ID对应的幂等群聊；

利用所述幂等群聊，建立与所述客户端之间的会话通道；

基于所述会话通道，获取来自客户端及服务端的会话消息；

通过预先设置的通信网关和会话管理器，对所述会话通道中获取到的客户端及服务端发送的会话消息进行处理。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述通过预先设置的通信网关和会话管理器，对所述会话通道中获取到的客户端及服务端发送的会话消息进行处理，包括：

通过所述通信网关接收来自服务端第一用户的群聊加入请求；

在会话管理器接收到所述通信网关转发的群聊加入请求之后，对所述群聊加入请求的合法性进行判断；

当所述群聊加入请求满足合法性要求之后，所述会话管理器将操作结果返回给所述通信网关，以便于所述通信网关将所述操作结果转发给第一用户的浏览器进行页面渲染及展示。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述通过预先设置的通信网关和会话管理器，对所述会话通道中获取到的客户端及服务端发送的会话消息进行处理，包括：

通过所述通信网关接收客户端发送的访客消息之后，将所述访客消息转发至会话管理器；

利用所述会话管理器判断服务端的第一用户和第二用户是否在所述幂等群聊中；

当服务端的第一用户和第二用户是在所述幂等群聊中时，利用所述会话管理器将所述访客消息分别转发给所述第一用户和所述第二用户所对应的浏览器，以便于在浏览器中进行消息渲染及展示。

根据本公开实施例的一种具体实现方式，所述通过预先设置的通信网关和会话管理器，对所述会话通道中获取到的客户端及服务端发送的会话消息进行处理，包括：

利用所述通信网关获取服务端第一用户向第二用户发送的私语消息，并将所述私语消息发送至会话管理器；

利用所述会话管理器判断所述第二用户是否在所述幂等群聊中；