[发明专利]智能订单生成方法、装置、设备和介质

权利要求书

1.一种智能订单生成方法，其特征在于，所述方法包括：

从多于一个的数据源处分别获取不同用户对象的用户数据；所述用户数据包括用户名称、通讯号码、课程需求信息以及用户意向度中的至少一种；

根据所述用户数据对相应的用户对象进行筛选，并将相应用户数据满足筛选条件的用户对象作为候选对象；

基于从各所述数据源处获取的所述候选对象的用户数据，建立用户资料库；

轮询所述用户资料库中的各候选对象，对于每个候选对象，根据相应候选对象的通讯号码，建立客服机器人与所述候选对象间的第一会话链路，并通过所述第一会话链路获取所述候选对象的第一语音数据；

通过对所述第一语音数据进行识别，根据识别结果从所述候选对象中筛选出目标对象，并生成与所述目标对象对应的课程订单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于从各所述数据源处获取的所述候选对象的用户数据，建立用户资料库，包括：

确定各所述数据源处获取的所述候选对象的用户数据，并剔除所述候选对象的用户数据中的非相关数据，得到候选数据；

对所述候选数据进行数据对齐处理，并根据对齐后的候选数据，建立用户资料库。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述轮询所述用户资料库中的各候选对象，对于每个候选对象，根据相应候选对象的通讯号码，建立客服机器人与所述候选对象间的第一会话链路，并通过所述第一会话链路获取所述候选对象的第一语音数据，包括：

轮询所述用户资料中的各候选对象，对于每个候选对象，根据相应候选对象的通讯号码，建立客服机器人与所述候选对象间的第一会话链路；

确定与所述候选对象对应的沟通内容，并通过所述沟通内容控制所述客服机器人与所述候选对象进行初步会话沟通；所述沟通内容与所述候选对象所对应的数据源相匹配；

在所述初步会话沟通过程中，通过所述第一会话链路实时获取所述候选对象的第一语音数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过对所述第一语音数据进行识别，根据识别结果从所述候选对象中筛选出目标对象，并生成与所述目标对象对应的课程订单，包括：

当在所述候选对象的所述第一语音数据中识别到预设文本时，将所述候选对象作为目标对象；

将所述第一会话链路转接至用于与所述目标对象进行确认会话沟通的第二会话链路；

通过所述第二会话链路，获取所述目标对象的第二语音数据，并根据接收到的所述第二语音数据中的确认信息，生成对应的目标订单；

当基于所述目标订单完成资源转移操作时，将所述目标订单转化为课程订单。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当基于所述目标订单完成资源转移操作时，将所述目标订单转化为课程订单之后，所述方法还包括：

获取与所述课程订单对应的课程信息；所述课程信息包括所述目标对象的科目信息、年级信息、课程数量信息以及课程时间信息中的至少一种；

基于所述课程信息，获取相匹配的课程内容，并将所述课程内容反馈至对应的目标对象。

6.根据权利要求5中所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

生成与所述课程订单对应的课程管理任务；所述课程管理任务用于对所述目标对象的所述课程内容的进度进行管控；所述课程管理任务包括与所述课程内容对应的第一提醒时间点、提醒信息和反馈信息；

当所述第一提醒时间点到达时，根据所述课程管理任务向所述目标对象对应的终端发送提醒信息；所述提醒信息用于提醒所述目标对象播放所述课程内容；

当所述课程内容播放结束时，根据所述课程管理任务向所述目标对象对应的终端发送反馈信息；所述反馈信息用于收集所述目标对象对所述课程内容的满意度。