[发明专利]故障诊断方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种故障诊断方法、装置、电子设备及存储介质。方法包括：判断服务器中是否存在与所述客户端对应的待处理故障反馈；在判断出存在后，与所述服务器建立长连接；在接收到所述服务器通过所述长连接发送的，所述待处理故障反馈对应的诊断命令时，执行所述诊断命令对应的诊断操作，得到诊断数据；将所述诊断数据通过所述长连接发送至所述服务器；所述诊断数据作为所述服务器确定所述待处理故障反馈的故障原因的依据。本发明实施例能够更加全面、更加准确地对故障反馈进行分析，并且能够减少长连接的数量，节省服务器资源。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种故障诊断方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的飞速发展，移动终端已成为人们不可或缺的工具。为了满足人们的需求，应用于移动终端上的客户端的种类越来越多，功能也越来越丰富。用户能够通过客户端获取各种信息，比如通过客户端观看视频、收听音乐等。

在用户操作的过程中，客户端可能会出现故障，比如用户无法登录、页面无法刷新，等等。在客户端出现故障时，用户可以通过客户端提供的故障反馈功能，向服务器上报故障反馈。技术人员可以根据用户上报的故障反馈，对用户的行为日志进行分析，以便对客户端出现的故障进行分析。

但是，在实际应用中，用户上报的故障反馈可能会存在行为日志遗漏的情况，导致行为日志不全面，无法准确地对客户端出现的故障进行分析。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种故障诊断方法、装置、电子设备及存储介质，以实现准确地对客户端出现的故障进行分析。具体技术方案如下：

在本发明实施的第一方面，首先提供了一种故障诊断方法，执行于客户端，所述方法包括：

判断服务器中是否存在与所述客户端对应的待处理故障反馈；

在判断出存在后，与所述服务器建立长连接；

在接收到所述服务器通过所述长连接发送的，所述待处理故障反馈对应的诊断命令时，执行所述诊断命令对应的诊断操作，得到诊断数据；

通过所述长连接将所述诊断数据发送至所述服务器；所述诊断数据作为所述服务器确定所述待处理故障反馈的故障原因的依据。

可选地，所述判断服务器中是否存在与所述客户端对应的待处理故障反馈，包括：在所述客户端启动后，向所述服务器发起携带用户标识的查询请求，并接收所述服务器返回的查询响应；在所述查询响应指示所述服务器中存在所述用户标识对应的待处理故障反馈时，确定所述服务器中存在与所述客户端对应的待处理故障反馈。

可选地，所述判断服务器中是否存在与所述客户端对应的待处理故障反馈，包括：在所述客户端运行过程中发生故障且接收到用户触发的反馈指令后，生成待处理故障反馈；将所述待处理故障反馈上报至所述服务器，实现判断出所述服务器中存在与所述客户端对应的待处理故障反馈。

可选地，所述诊断命令包括以下至少一种：沙盒日志全文检索命令、沙盒文件列表获取命令、沙盒文件获取命令、本地客户端数据读取命令、私密数据查询命令、客户端内存日志获取命令、网络实时日志获取命令、网络DNS欺骗命令、客户端的资源使用率获取命令、客户端自检命令、网络弱网检测命令、特定服务IP检测命令。

在本发明实施的第二方面，还提供了一种故障诊断方法，执行于服务器，所述方法包括：

在与客户端建立长连接后，获取所述客户端对应的待处理故障反馈对应的诊断命令，通过所述长连接将所述诊断命令发送至所述客户端；

在接收到所述客户端通过所述长连接发送的诊断数据后，依据所述诊断数据确定所述待处理故障反馈的故障原因；所述诊断数据为所述客户端执行所述诊断命令对应的诊断操作后得到。