[发明专利]需求的处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种需求的处理方法，其特征在于，包括：

当接收到需求提出方提出的需求内容时，获取所述需求提出方提交的对需求处理方的特征指标的筛选信息；

基于所述筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；

基于各所述待选需求处理方的工作饱和度，在所述待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将所述需求内容提供给所述目标需求处理方，以使所述目标需求处理方对所述需求内容进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述筛选信息包括以下至少一项：

待选需求处理方的标识信息；

待选需求处理方的指定特征指标的指定范围；

待选需求处理方的预设特征指标的权重。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述筛选信息为待选需求处理方的预设特征指标的权重，所述基于所述筛选信息，在需求处理方中确定待选需求处理方，包括：

基于所述预设特征指标的权重以及各所述需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述预设特征指标的权重以及各所述需求处理方的预设特征指标的评分，在需求处理方中确定待选需求处理方，包括：

基于所述预设特征指标的权重，各所述需求处理方的预设特征指标的评分以及各所述需求处理方的预设特征指标的用户满意度，确定各所述需求处理方的匹配度；

基于所述匹配度在需求处理方中确定待选需求处理方。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，基于所述筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方，包括：

确定所述筛选信息的完整性是否满足预设条件；

若满足，则基于所述筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方。

6.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述需求内容提供给所述目标需求处理方，以使所述目标需求处理方对所述需求内容进行处理，包括：

向所述需求提出方返回所述目标需求处理方的相关信息，以使所述需求提出方对所述目标需求处理方进行确认；

当接收到所述需求提出方对所述目标需求处理方的确认指令时，将所述需求内容提供给所述目标需求处理方，以使所述目标需求处理方对所述需求内容进行处理。

7.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述需求内容的处理结果；

向所述需求提出方返回所述处理结果，并获取所述需求提出方的满意度评价信息。

8.一种需求的处理装置，其特征在于，包括：

筛选信息获取模块，用于在接收到需求提出方提出的需求内容时，获取所述需求提出方提交的对需求处理方的特征指标的筛选信息；

待选需求处理方确定模块，用于基于所述筛选信息在需求处理方中确定待选需求处理方；

需求处理模块，用于基于各所述待选需求处理方的工作饱和度，在所述待选需求处理方中确定目标需求处理方，并将所述需求内容提供给所述目标需求处理方，以使所述目标需求处理方对所述需求内容进行处理。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器；

所述存储器，用于存储操作指令；

所述处理器，用于通过调用所述操作指令，执行权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的方法。