[发明专利]一种利用人工智能的政务大厅窗口人员脱岗识别方法

说明书

本发明公开了一种利用人工智能的政务大厅窗口人员脱岗识别方法，包括以下步骤：S1：在政务大厅内布设高清摄像头，使布设的高清摄像头布设至能够完全采集到需要监测的目标工作人员，使高清摄像头接通电源后。通过布设高清摄像头对窗口目标工作人员进行监测，通过后端服务器和处理器对目标工作人员在视频中的脱岗变化进行处理，对脱岗时间进行测算，即可对目标工作人员的脱岗情况进行实时监测，并将脱岗信息输送至管理人员的移动终端中，便于及时的管理调整，应用起来便于精准地对窗口服务职工进行管理，便于提高办事效率、简化服务流程、提高服务的效率和质量，且应用过程中便于实时地调整以进行精细化管理，应用起来非常灵活。

技术领域

本发明涉及智能行政管理技术领域，尤其涉及一种利用人工智能的政务大厅窗口人员脱岗识别方法。

背景技术

人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等，而人工智能正广泛应用于各领域内；政务大厅即政务服务中心(简称政务中心)是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台，政务服务中心一般为政府行政机构；在政务中心对窗口工作人员的管理，是政务中心重要的管理内容。

目前在对于政务服务中心政务大厅的服务职工管理工作中，难以精准有效地对窗口服务职工进行管理，常常出现职工缺离、脱岗时间过长的情况，使得办事效率变低，服务流程变长，服务效率变差，很不便于提高服务质量。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种利用人工智能的政务大厅窗口人员脱岗识别方法。

一种利用人工智能的政务大厅窗口人员脱岗识别方法，包括以下步骤：

S1：在政务大厅内布设高清摄像头，使布设的高清摄像头布设至能够完全采集到需要监测的目标工作人员，使高清摄像头接通电源后，对目标工作人员进行实时的视频录制监控；

S2：通过布设的高清摄像头将对目标工作人员进行实时的录制监控视频数据通过数据接线或无线网络的方式传输至后端服务器；

S3：通过后端服务器对接收的视频数据进行处理，通过处理器运算分析视频中人体的头部、肩部的轮廓，识别在窗口工位区域的工作人员存在与否，当监测到目标工作人员脱离工位后，即可对脱离后的时间进行计算，当脱离工位的时间达到预设的离岗时间的阀值时，处理器即可截取脱岗的视频画面的图片信息和目标工作人员的离岗时间区间信息，通过后端服务器保存并传输至管理人员的移动终端设备中；

S4：步骤S3中监测到目标工作人员脱离工位后，对脱离后的时间进行计算，当脱离工位的时间未达到预设的离岗时间的阀值，而工作人员回到工位时，则停止脱离时间的测算，并进行离岗次数记录，通过处理器测算单日累积离岗的次数、和总计离岗时间，当测算单日累积离岗的次数、和总计离岗时间达到预设的阀值时，则通过后端服务器将离岗时间信息保存并传输至管理人员的移动终端中；

S5:管理人员在其移动终端分别对各工位的单次离岗时间、单日离岗次数以及单日累积离岗时间的阀值进行调整，通过无线网络将阀值更改的指令输送至处理器，即可对目标工作人员的监测标准进行调整，进行改变对目标工作人员的监测标准。

优选的，步骤S1的高清摄像头布设数量至少为三个，分别从正面和侧边的角度对需要监测的目标工作人员进行实时的视频采集。

优选的，步骤S5中对于管理人员在其移动终端分别对各工位的单次离岗时间、单日离岗次数以及单日累积离岗时间的阀值进行调整，需要在调整时和调整后输入更改密钥。