[发明专利]用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备

说明书

本发明涉及一种用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备，通过访问目标程序的留言区；判断留言区内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；若有，抓取报错信息；整合报错信息，生成报错报告，实现了用户留言的自动抓取，并能够自动生成报错报告。使得目前产品的技术人员不必实时查看程序的留言区也可以及时了解用户移动终端的程序报错，及时对程序进行维护与完善，使APP和小程序能够正常使用。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，移动互联网产品盛行，人们的手机、平板等移动终端上可以安装各种类型APP和小程序，以辅助人们办公和生活。但是在使用过程中APP和小程序可能会产生闪退、无法运行等等各种问题，产品的技术人员需要监控问题并及时修复，以使得APP和小程序能够正常运行。

目前常见的监控系统都是偏程序服务端，比如听云、CAT、Zabbix和友盟等，用户移动终端报错往往无法采集。而且，许多用户会选择应用市场评分留言或者小程序后台上报错误来反馈日常遇到的问题，而产品的技术人员无法每天实时获取这类投诉，使得产品的技术人员无法及时了解用户移动终端的程序报错，影响APP和小程序的正常使用。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种用户反馈报错的自动监测方法、装置和设备，以克服目前产品的技术人员无法及时了解用户移动终端的程序报错，影响APP和小程序的正常使用的问题。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：

一种用户反馈报错的自动监测方法，包括：

访问目标程序的留言区；

判断所述留言区的预设留言时段内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；

若有，抓取所述报错信息；

整合所述报错信息，生成报错报告。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述访问目标程序的留言区之前，还包括：

根据预先获取的后台管理账号和密码，登录所述留言区所在的服务器。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，访问目标程序的留言区，包括：

按照预设的第一周期，访问所述目标程序的留言区。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述整合所述报错信息，生成报错报告，包括：

按照预设的第二周期，整合所述报错信息，生成每个所述第二周期内的报错报告。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述整合所述报错信息，生成每个所述第二周期内的报错报告，包括：

解析所述报错信息中的报错原因；

将每个所述第二周期内报错原因相同的所述报错信息归集在一起。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述方法还包括：

获取每个所述报错原因下报错信息的数量。

按照报错原因中报错数量降序的方式将报错报告输出。

进一步地，以上所述的用户反馈报错的自动监测方法，所述关键字包括Bug、缺陷、故障、无响应、优化、建议中的至少一种。

本发明还提供了一种用户反馈报错的自动监测装置，包括：

访问模块，用于访问目标程序的留言区；

判断模块，用于判断所述留言区的预设留言时段内是否有与预设的关键字匹配的报错信息；