[发明专利]一种具有客服功能的室温处理系统及方法

权利要求书

1.一种具有客服功能的室温处理系统，其特征在于，包括热网监控系统、云平台系统、客服系统、智能中心、运维系统以及二网平衡系统，所述热网监控系统包括室温采集装置、换热站监控设备、供热管网监控设备；

所述热网监控系统用于将室温采集装置、换热站监控设备和供热管网监控设备检测到的数据通过其中的物联网通讯模块将检测数据上传至云平台系统；

所述云平台系统用于将热网监控系统检测的数据存储，为智能中心提供数据支持；

所述客服系统用于向智能中心上报用户的客服请求，且能够根据用户的需要将云平台系统中的数据信息反馈给用户；

所述智能中心用于分析用户客服请求的原因，同时能够通过客服系统启动运维系统解决用户请求客服的原因；

所述二网平衡系统用于调节系统中整体室温平衡；

所述室温处理系统中的智能中心对用户产生客服请求的原因进行分析的流程为智能中心依次对楼内室温状态、楼栋平衡状态、热力站运行状态进行数据分析，并对上述三种状态分析结果进行综合判定，得出结论，具体为：

S1、智能中心分析楼内室温状态，对用户所属楼内邻居室温进行分析，若楼内邻居室温状态正常，再对该室温数据的可信度进行分析，若楼内邻居室温状态不正常，则进入S2；

S2、智能中心分析用户所属楼内均温判断楼栋室温失衡度，所述楼栋室温失衡度公式为：若楼栋室温失衡度在预设值范围内，则判定为状态正常，客服系统启动运维系统派单上门并提示用户，若楼栋室温失衡度超出预设值，则判定为状态不正常，进入S3；

S3、智能中心分析楼栋平衡状态，首先对用户小区中各楼栋的室温平衡均进行分析，判断各楼栋室温失衡度的离散程度，若各楼栋室温失衡度均小于S2中的预设值，则判定楼间室温平衡状态正常，进入S4，反之，则判定为楼间室温平衡状态不正常，则智能中心再对用户所属楼的室温平衡状态进行分析；

S4、智能中心分析热力站状态，首先对管网、热力站事故进行分析，若其存在事故使得状态不正常，则客服系统对用户信息反馈，提示用户，若无事故并状态正常，智能中心再对热力站运行数据进行分析；

所述S1中室温数据可信度分析步骤为：智能中心对云平台系统中的室温采集装置采集的室温数据进行分析，判断室温采集装置是否存在故障，若室温采集装置无故障，则智能中心再分析室温采集装置一个月内的采集到的室温数据，判断室温采集装置是否发生环境变化，若上述分析步骤均正常，则初步认为该室温数据可信，则进入上述S2，若上述分析步骤存在一项不正常，则通过客服系统回访用户。

2.根据权利要求1所述的一种具有客服功能的室温处理系统，其特征在于，所述客服系统包括反请求模块，所述反请求模块用于处理用户的反复客服请求操作。

3.一种如权利要求1所述的一种具有客服功能的室温处理系统的处理方法，其特征在于，所述处理方法的步骤为：

步骤一、热网监控系统通过热网监控系统中的设备对热网中的数据进行采集，并上传至云平台系统中储存；

步骤二、用户向室温采集装置发出客服请求，室温采集装置将客服请求上报至智能中心；

步骤三、智能中心调取并分析云平台系统中存储的数据，判断用户产生客服请求的原因，若智能中心能够分析得知用户产生客服请求的原因，智能中心将该原因与预设问题进行比对，再次分析该原因是否需要运维系统介入，若智能中心无法分析得知用户产生客服请求的原因，智能中心跳转至人工客服；

步骤四、智能中心分析得知用户产生客服请求的原因后，若该原因无需运维系统介入，客服系统将分析结果反馈给用户，若该原因需要运维系统介入，运维系统启动并自动派单给运维人员同时客服系统将该操作通知用户；

步骤五、运维人员对应处理相关问题，并将运维结果反馈至运维系统，客服系统跟踪运维系统中的运维结果并同时将运维结果反馈给用户。

4.根据权利要求3所述的一种具有客服功能的室温处理系统的处理方法，其特征在于，所述S3中，智能中心对所属楼的室温平衡状态进行分析，若用户所述楼的平衡状态正常，则调整楼栋温度并反馈给用户；若用户所属楼的平衡状态不正常，则通过客服系统回访用户；

所述S4中，智能中心对热力站运行数据进行分析，若热力站运行数据正常，则通过客服系统回访用户；若热力站运行数据不正常，则客服系统启动运维系统派单上门并通过客服系统提示用户。