[发明专利]基于时延的派单处理方法、装置、设备和存储介质

说明书

本申请提供一种基于时延的派单处理方法、装置、设备和存储介质，该方法包括：获取预设时间段内的历史故障数据，其中，历史故障数据包括多组子数据，每组子数据包括派单对象名称、告警类型、故障恢复历时；根据同一派单对象名称和同一告警类型所对应的各故障恢复历时，确定所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的故障恢复基准历时；根据所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的故障恢复基准历时、以及原有的固定派单时延，确定所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的新派单时延；根据所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的新派单时延，进行派单处理。能够自动化的针对不同设备的不同告警进行派单时延的优化，减少无效工单。

技术领域

本申请涉及网络技术领域，尤其涉及一种基于时延的派单处理方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

如今，网络中通常部署有多个设备，而这些设备在日常工作中，由于自身硬件原因，或者一些外界因素等等，不可避免的可能会出现故障。为保障设备能够正常工作，可对设备进行监测，以在监测到设备因故障告警后，可在到达派单时延时进行工单的派发，以使得相关维修人员根据工单进行故障维修。

现有技术中，针对所有设备以及所有告警，均采用的是同一个固定派单时延，也即，无论是监测到哪个设备发出哪种告警，均是按照该固定派单时延进行派单处理。

然而现有技术中，不同设备发出的同一告警，或者是不同设备发出的不同告警等等，其故障可能会在不同的时间段内自行恢复。如设备1发出针对高温的告警之后，其自身在5分钟内自行恢复高温故障，设备2发出针对高温的告警后，其在7分钟内自行恢复高温故障，假设固定派单时延为6分钟，则针对设备1，由于在派单时延之前设备已恢复故障，因而不再派发工单，而针对设备2，由于在到达派单时延之前设备位恢复故障，因而进行工单派发，但是设备2自身很快恢复故障，所以该工单即为无效工单。可见，如何自动化的针对不同设备的不同告警进行派单时延的优化，减少无效工单已成为现如今亟需解决的问题。

发明内容

本申请提供一种基于时延的派单处理方法、装置、设备和存储介质，能够自动化的针对不同设备的不同告警进行派单时延的优化，减少无效工单。

第一方面，本申请提供一种基于时延的派单处理方法，包括：

获取预设时间段内的历史故障数据，其中，所述历史故障数据包括多组子数据，每组子数据包括派单对象名称、告警类型、故障恢复历时；

根据同一派单对象名称和同一告警类型所对应的各故障恢复历时，确定所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的故障恢复基准历时；

根据所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的故障恢复基准历时、以及原有的固定派单时延，确定所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的新派单时延；

根据所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的新派单时延，进行派单处理。

进一步地，所述根据同一派单对象名称和同一告警类型所对应的各故障恢复历时，确定所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的故障恢复基准历时，包括：

确定所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的各故障恢复历时的平均值，为所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的故障恢复基准历时。

进一步地，所述根据所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的故障恢复基准历时、以及原有的固定派单时延，确定所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的新派单时延，包括：

当所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的故障恢复基准历时大于所述固定派单时延时，确定所述同一派单对象名称和同一告警类型所对应的故障恢复基准历时与所述固定派单时延之间的差值；