[发明专利]基于RPA技术的故障监控方法、RPA机器人及存储介质

权利要求书

1.一种基于RPA技术的故障监控方法，其特征在于，包括：

在机器人流程自动化RPA机器人完成登陆后，获取故障工单，所述故障工单中包括至少一条故障记录，每条所述故障记录至少包括故障单号和故障发生地点；

对所述故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，所述目标故障集合包括待解决故障；

获取所述待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式；

生成并向所述待解决故障对应的故障抢修联系人发送告警信息，所述告警信息包括所述待解决故障的故障类型、故障单号和故障发生地点。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述故障工单中的每条故障记录进行分析，确定目标故障集合，包括：

判断所述故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障；

若所述第i条故障记录是待解决故障，则将所述第i条故障记录归入所述目标故障集合；

其中，i为整数、且1≤i≤M，M等于所述故障工单中包括的故障记录的条数。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障记录还包括故障发生时间、派工时间、到达现场时间、故障定位时间和故障解决时间中的至少一种；所述待解决故障的故障类型包括第一类待解决故障、第二类待解决故障和第三类待解决故障。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述故障记录包括所述故障发生时间、且不包括所述派工时间；

所述判断所述故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，包括：

判断当前时间与所述故障发生时间的差值是否大于第一预设时限；

若是，则所述第i条故障记录是所述第一类待解决故障。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述故障记录包括所述派工时间、且不包括所述到达现场时间；

所述判断所述故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，包括：

判断当前时间与所述派工时间的差值是否大于第二预设时限；

若是，则所述第i条故障记录是所述第二类待解决故障。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述故障记录包括所述故障定位时间、且不包括所述故障解决时间；

所述判断所述故障工单中的第i条故障记录是否是待解决故障，包括：

判断当前时间与所述故障定位时间的差值是否大于第三预设时限；

若是，则所述第i条故障记录是所述第三类待解决故障。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取故障抢修联系人的联系方式，并根据所述故障抢修联系人的联系方式构建联系人号码库，所述联系方式包括手机号码、邮箱地址、即时通信工具号中的至少一个；

相应的，所述获取所述待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式，包括：

从所述联系人号码库中查找所述待解决故障对应的故障抢修联系人的联系方式。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取故障工单，包括：

从网页上下载所述故障工单；或者，

采用网络爬虫抓取所述故障工单。

9.一种RPA机器人，其特征在于，包括：处理器，所述处理器用于在执行计算机程序时实现如权利要求1-8中任一所述的基于RPA技术的故障监控方法。

10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的基于RPA技术的故障监控方法。