[发明专利]一种平台运营服务系统的构建方法

说明书

本发明公开了一种平台运营服务系统的构建方法，包括：采集数据以构建基础数据库；构建服务商管理系统；构建引入客户流量池，形成交易数据库；提供商机挖掘基础引擎；利用所述商机挖掘基础引擎、基础数据库和交易数据库构建商机挖掘系统，且使所述商机挖掘系统与所述服务商管理系统智能匹配；利用所述商机挖掘系统挖掘企业用户的潜在商机，并将所述潜在商机自动推送给匹配的服务商；使所述匹配的服务商依据所述潜在商机向相应的选定企业用户提供服务。利用本发明的方法，可以使平台运营服务系统集平台服务输入端与输出端于一体，并实现平台的良性运转和深化应用。

技术领域

本发明涉及一种平台运营服务系统，特别涉及一种平台运营服务系统的构建方法，属于计算机技术领域。

背景技术

随着科技和互联网飞速发展，面向中小微企业服务的平台逐步兴起，然而在搭建平台系统架构的基础上，发挥平台最大价值的关键就在于构建配套的平台运营体系，通过开展一系列运营服务，提升用户体验，不断为平台赋能，最终完成平台营运目标等。平台建设投运只是开端，而推广应用和深化实用才是平台建设的出发点和根本动力，因此如何搭建高市场适用性和高转化率的运营服务体系，加强平台推广应用成为一个关键问题。为提升运营服务质量，一般来说，平台运营体系主要集中在用户运营、活动运营方面，且基本围绕提升服务转化率为价值导向采取一系列措施。

现有的平台运营服务系统将重点放在用户管理和活动营销等方面，其运营服务体系遵循“流量*转化率*客单价”的算法逻辑来衡量商事服务的价值，以此为价值评判标准进行运营服务带来的直接后果是，企业只关注单一化的转化率，却错失了服务复购及全生命周期服务所带来的巨大收益，同时客户的粘性和平台的深度应用也受到很大影响。其次，受运营价值导向的影响，平台运营体系缺少整体规划，大都只考虑了服务对象，却缺少对服务商的赋能和管理，而服务商的交付能力、信用评价等在一定程度上直接影响了平台的应用。最后，传统平台运营体系对数据资产价值的关注相对较少，无法在运营过程中无法对服务的企业进行画像分析、服务智能推荐等，在一定程度上制约了平台推广及应用。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种平台运营服务系统的构建方法，从而克服现有技术中得不足。

为实现上述发明目的，本发明提供如下技术方案：

本发明实施例提供了一种平台运营服务系统的构建方法，其包括：

采集数据以构建基础数据库，其中采集的数据包括工商数据、证照数据、知识产权数据、舆情数据、政策数据中的任意一种或多种的组合；

构建服务商管理系统，包括服务商准入审核模块、服务商画像模块、服务商检索模块、服务商信用评价模块和服务商客户端；

构建引入客户流量池，形成交易数据库，继而构建企业用户的产品画像和企业画像；

提供商机挖掘基础引擎，所述商机挖掘基础引擎为多源融合的基于关联规则算法和相似度算法的复购商机引擎；

利用所述商机挖掘基础引擎、基础数据库和交易数据库构建商机挖掘系统，且使所述商机挖掘系统与所述服务商管理系统智能匹配；

利用所述商机挖掘系统挖掘企业用户的潜在商机，并将所述潜在商机自动推送给匹配的服务商，且使所述商机挖掘系统依据所述匹配的服务商反馈的商机有效性评价进行优化；

使所述匹配的服务商依据所述潜在商机向相应的选定企业用户提供服务，并使所述服务商管理系统依据所述选定企业用户反馈的服务评价进行优化。

在一些实施方式中，所述的构建方法包括：至少基于社交网络数据和移动互联网数据获得多种类型的结构化、半结构化及非结构化的海量数据，然后通过ETL工具置入Hive，并利用Mapreduce和Spark进行数据的处理和加工，构建平台大数据基础，即获得所述基础数据库。