[发明专利]一种业务控制方法及装置

说明书

本申请公开了一种业务控制方法及装置，收集基于预约渠道办理预约业务的各个客户的预约信息、以及银行网点的现钞存量信息。依据预约信息和现钞存量信息，统计银行网点内各个外币币种的当前预约未取钞总量、以及当前剩余现钞总量。在当前现钞存量与对应外币币种的当前预约未取钞总量的差值小于零的情况下，向用户发送外币现钞不足提示。可见，本申请提供的方案能够辅助银行柜员有效监控银行网点的外币兑换业务。并且，针对银行网点内外币的现钞存量与实际兑换量并不相当的情况下，提示银行柜员外币现钞不足。此外，还能够让银行柜员实时查询，银行网点内各个外币币种的当前剩余现钞总量，从而为外币兑换业务提供参考依据，提高客户的体验度。

技术领域

本申请涉及金融服务领域，尤其涉及一种业务控制方法及装置。

背景技术

对于银行提供的外币兑换业务，需要客户通过预约渠道(例如网上银行或者手机银行)办理外币兑换的预约业务，设置取钞日期、银行网点、取钞币种、以及取钞金额等预约信息，在预约业务办理完成之后，客户在取钞日期当天到银行网点取钞，便可以完成外币兑换业务。

由于银行网点的外币现钞配送量，是根据银行网点内各个客户的预约信息和外币兑换业务的历史办理状况所制定。因此，银行网点内外币的现钞存量与实际兑换量并不相当，可能存在银行网点无现钞提供给已办理预约业务的客户、以及银行网点现存有多余的外币现钞却无法提供给未办理预约业务的客户的情况，从而降低客户的体验度。

发明内容

本申请提供了一种业务控制方法及装置，目的在于辅助银行柜员监控银行网点的外币兑换业务，提高客户的体验度。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

一种业务控制方法，包括：

收集基于预约渠道办理预约业务的各个客户的预约信息、以及银行网点的现钞存量信息，所述预约信息包括个人信息、取钞币种、取钞金额和取钞日期，所述现钞存量信息用于指示所述银行网点内各个外币币种的当前现钞存量；

依据所述预约信息和所述现钞存量信息，统计所述银行网点内各个外币币种的当前预约未取钞总量、以及当前剩余现钞总量；其中，所述当前预约未取钞总量用于指示，在所述取钞日期当天未到所述银行网点取钞的所述客户的所述取钞金额的总和；所述当前剩余现钞总量用于指示，所述当前现钞存量与对应外币币种的所述当前预约未取钞总量的差值；

在所述当前现钞存量与对应外币币种的所述当前预约未取钞总量的所述差值小于零的情况下，向用户发送外币现钞不足提示。

可选的，所述收集基于预约渠道办理预约业务的各个客户的预约信息、以及银行网点的现钞存量信息之后，还包括：

针对每个所述客户，依据所述个人信息中的联系方式，在所述取钞日期之前，向所述客户发送询问提示，所述询问提示用于提示所述客户预约取钞的日期，并询问所述客户是否办理取消预约业务。

可选的，所述依据所述预约信息和所述现钞存量信息，统计所述银行网点内各个外币币种的当前预约未取钞总量、以及当前剩余现钞总量之前，还包括：

在目标客户基于所述询问提示，通过所述预约渠道办理所述取消预约业务的情况下，删除所述目标客户的所述预约信息，所述目标客户为各个所述客户中的任意一个。

可选的，还包括：

统计预设时间段内，已办理所述预约业务的各个所述客户未按照所述取钞日期到所述银行网点取钞的次数；

针对任意一个已办理所述预约业务的所述客户，判断所述次数是否大于预设阈值；

在所述次数大于所述预设阈值的情况下，将第一客户标识为黑名单客户，所述第一客户为各个所述客户中，未按照所述取钞日期到所述银行网点取钞的所述次数大于所述预设阈值的客户；其中，所述黑名单客户禁止通过所述预约渠道办理所述预约业务。