[发明专利]用户运营管理的方法和装置

说明书

本发明公开了用户运营管理的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据用户在各个触点的行为数据，确定所述用户在各个触点的触点行为特征数据；对所述用户在各个触点的触点行为特征数据进行组合，确定所述用户的触点行为特征组合集；根据所述用户的触点行为特征组合集，为所述用户标记分层标签。该实施方式能够根据用户在各个触点的行为数据将用户划分为多个层次，且鲁棒性和扩展性好。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用户运营管理的方法和装置。

背景技术

用户运营包括品牌塑造、新客获取、复购激活和新品推介等。为了使营销活动和用户运营策略更具有针对性，有必要根据用户与品牌物品互动行为的深浅程度对用户进行分层。现有技术中尚无相关技术方案。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种用户运营管理的方法和装置，能够根据用户在各个触点的行为数据将用户划分为多个层次，且鲁棒性和扩展性好。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种用户运营管理的方法，包括：

根据用户在各个触点的行为数据，确定所述用户在各个触点的触点行为特征数据；

对所述用户在各个触点的触点行为特征数据进行组合，确定所述用户的触点行为特征组合集；

根据所述用户的触点行为特征组合集，为所述用户标记分层标签。

可选地，确定所述用户在各个触点的触点行为特征数据，包括：

根据预设的触点特征，对所述用户在所述各个触点的触点行为进行统计，得到所述用户在各个触点的触点行为特征数据。

可选地，对所述用户在各个触点的触点行为特征数据进行组合，包括以下至少之一：

根据预设的时间窗口，对同一个时间窗口内所述用户在各个触点的触点行为特征数据进行组合，汇总各个时间窗口内的组合结果；

根据预设的属性标签，对具有相同属性标签的物品所对应的触点行为特征数据进行组合，汇总各个属性标签对应的组合结果。

可选地，根据所述用户的触点行为特征组合集，为所述用户标记分层标签，包括：

对于所述用户的触点行为特征组合集中的每个触点行为特征组合：根据预设的分层规则集中的每个分层规则，分别确定所述触点行为特征组合的分层结果，得到所述触点行为特征组合的分层结果集；依据预设的筛选规则从所述分层结果集中筛选一个分层结果；根据筛选出的分层结果，为所述用户标记与所述触点行为特征组合对应的分层标签。

可选地，所述预设的筛选规则包括：从所述分层结果集中筛选具有最高分层级别的分层结果。

可选地，本发明实施例的方法还包括：采用用户行为数据表保存用户在各个触点的行为数据，采用用户触点行为特征表保存用户在各个触点的触点行为特征数据，采用用户触点行为特征组合表保存用户的触点行为特征组合集，采用用户分层表保存用户的分层标签。

可选地，本发明实施例的方法还包括：将每个数据处理任务的任务状态和结果数据的数据状态保存至任务状态数据库；

执行每个数据处理任务之前，根据所述任务状态数据库确认所述数据处理任务所依赖的上游数据可用、且所述数据处理任务所依赖的上游任务已执行成功；

所述数据处理任务包括：确定所述用户在各个触点的触点行为特征数据的任务、对所述用户在各个触点的触点行为特征数据进行组合的任务、以及为所述用户标记分层标签的任务。

根据本发明实施例的第二方面，提供一种用户运营管理的装置，包括：

数据采集模块，采集用户在各个触点的行为数据；