[发明专利]来电自动弹屏方法、装置及系统

权利要求书

1.一种来电自动弹屏方法，其特征在于，所述方法包括：

建立浏览器端与rmi-websocket消息服务之间的websocket连接，以使所述浏览器端通过所述websocket连接接收所述rmi-websocket消息服务发送的来电信息；

响应于所述来电信息，在所述浏览器端通过Js事件弹出来电弹屏页面；

所述方法还包括：

向web服务器发送所述来电信息，以使所述web服务器识别来电信息的信息类型并向所述rmi-websocket消息服务发送信息类型是来电提醒的所述来电信息；

所述向web服务器发送所述来电信息，包括：

建立客服坐席号和客服工号之间的对应关系，一个客服坐席号对应唯一客服工号；

通过呼叫中心的软电话坐席系统获取所述客服坐席号对应的来电信息；

根据所述客服坐席号对应所述客服工号，通过接口向所述客服工号对应的web服务器发送所述客服坐席号对应的来电信息。

2.根据权利要求1所述的来电自动弹屏方法，其特征在于，所述方法还包括：

使用登录信息注册所述rmi-websocket消息服务；

所述建立浏览器端与rmi-websocket消息服务之间的websocket连接，包括：

获取所述浏览器端的登录信息并发送至所述rmi-websocket消息服务；

若所述浏览器端的登录信息已注册所述rmi-websocket消息服务，则建立所述浏览器端与所述rmi-websocket消息服务之间的websocket连接。

3.根据权利要求2所述的来电自动弹屏方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过所述rmi-websocket消息服务判断所述浏览器端的登录信息对应的用户是否登录，以使所述rmi-websocket消息服务满足：若所述用户登录，则通过所述websocket连接向所述浏览器端发送所述来电信息。

4.一种来电自动弹屏装置，其特征在于，所述装置包括：

连接建立模块，用于建立浏览器端与rmi-websocket消息服务之间的websocket连接，以使所述浏览器端通过所述websocket连接接收所述rmi-websocket消息服务发送的来电信息；

弹出模块，用于响应于所述来电信息，在所述浏览器端通过Js事件弹出来电弹屏页面；

所述装置还包括转发模块，用于向web服务器发送所述来电信息，以使所述web服务器识别来电信息的信息类型并向所述rmi-websocket消息服务发送信息类型是来电提醒的所述来电信息；

所述转发模块包括：

对应建立单元，用于建立客服坐席号和客服工号之间的对应关系，一个客服坐席号对应唯一客服工号；

来电获取单元，用于通过呼叫中心的软电话坐席系统获取所述客服坐席号对应的来电信息；

转发单元，用于根据所述客服坐席号对应所述客服工号，通过接口向所述客服工号对应的web服务器发送所述客服坐席号对应的来电信息。