[发明专利]用于撤回信息的方法和装置

权利要求书

1.一种用于撤回信息的方法，包括：

获取客服终端的客服回复文本对，其中，所述客服回复文本对由当前客服回复文本和目标历史客服回复文本所组成；

确定组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本之间的相似度；

响应于确定所述相似度大于预设的相似度阈值，执行撤回操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本之间的相似度，包括：

对组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本进行分词，确定所述两条客服回复文本中的每条客服回复文本的关键词；

提取所述每条客服回复文本的关键词的词向量，确定所述两条客服回复文本的关键词的词向量之间的相似度作为第一相似度；

基于所述第一相似度，确定组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本之间的相似度。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述基于所述第一相似度，确定组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本之间的相似度，包括：

确定组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本中的字符交集和字符并集；

将所述字符交集中的字符的数量与所述字符并集中的字符的数量的比值确定为第二相似度；

基于所述第一相似度和所述第二相似度，确定组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本之间的相似度。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述基于所述第一相似度和所述第二相似度，确定组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本之间的相似度，包括：

提取组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本的文本向量；

确定所述两条客服回复文本的文本向量之间的相似度作为第三相似度；

基于所述第一相似度、所述第二相似度和所述第三相似度，确定组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本之间的相似度。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述确定所述两条客服回复文本中的每条客服回复文本的关键词，包括：

利用词频-逆向文件频率方法，确定所述两条客服回复文本中的每条客服回复文本的关键词作为第一关键词；

利用基于序列标注模型，确定所述两条客服回复文本中的每条客服回复文本的关键词作为第二关键词；

将所述第一关键词和所述第二关键词的交集确定为所述两条客服回复文本中的每条客服回复文本的关键词。

6.根据权利要求1-5之一所述的方法，其中，所述相似度阈值是通过如下方式确定的：

获取预设的样本集合，其中，样本包括样本文本对和对应的相似度标签，相似度标签包括用于表征组成样本文本对的两个样本文本具有语义重复的标签；

利用所述相似度标签，从所述样本集合中的样本文本对中选取具有语义重复的样本文本对作为目标文本对；

确定所述目标文本对的相似度；

基于所述目标文本对的相似度，确定相似度阈值。

7.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

响应于确定所述相似度大于预设的相似度阈值，向所述客服终端发送提示信息，其中，所述提示信息用于提示所述当前客服回复文本与所述目标历史客服回复文本具有语义重复。

8.一种用于撤回信息的装置，包括：

获取单元，被配置成获取客服终端的客服回复文本对，其中，所述客服回复文本对由当前客服回复文本和目标历史客服回复文本所组成；

确定单元，被配置成确定组成所述客服回复文本对的两条客服回复文本之间的相似度；

撤回单元，被配置成响应于确定所述相似度大于预设的相似度阈值，执行撤回操作。