[发明专利]一种信息反馈方法、设备及信息反馈系统

说明书

本申请提供了一种信息反馈方法、设备及信息反馈系统，其中，所述信息反馈方法包括从第二设备处获取针对第二设备的意见反馈表和第二设备的属性信息；响应用户的信息输入操作，确定用户对于第二设备的意见信息；将填写有属性信息和所述意见信息的意见反馈表提交至服务器。本申请实施例在进行信息反馈时，属性信息可以自动填写到反馈表中，用户只需要填写意见信息即可。这样，可以在获取到意见反馈表的时候一并获取到设备的属性信息，有效减少设备基础信息的获取甚至填写所花费的时间和精力，简化信息反馈的填写过程，不仅能够节省用户的时间，还有助于提高用户的体验感。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，尤其是涉及一种信息反馈方法、设备及信息反馈系统。

背景技术

随着物联网技术的普及，越来越多的智能设备应运而生。当用户在使用智能设备时，或多或少都会遇见一些异常、故障或改善建议，在出现上述情况时，及时处理对用户和厂商都具有极大价值，问题得到快速解决，无疑会增加用户的满意度。

在目前的沟通渠道中，微信公众号是行业中比较常用的反馈手段。当通过微信公众号进行信息反馈时，用户需要填写大量的信息，其中包括智能设备的属性信息、用户信息以及故障信息等，由于用户填写的信息较多，且部分信息获取不方便，用户需要花费大量的时间和精力来填写反馈信息，这样一来，不仅浪费用户的时间，还容易导致用户在反馈过程中产生反感情绪。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种信息反馈方法、设备及信息反馈系统，在进行信息反馈时，可以在获取到意见反馈表的时候一并获取到设备的属性信息，有效减少设备基础信息的获取甚至填写所花费的时间和精力，简化信息反馈的填写过程，不仅能够节省用户的时间，还有助于提高用户的体验感。

第一方面，本申请实施例提供了一种信息反馈方法，所述信息反馈方法包括：

从第二设备处获取针对所述第二设备的意见反馈表和所述第二设备的属性信息；

响应用户的信息输入操作，确定用户对于所述第二设备的意见信息；

将填写有所述属性信息和所述意见信息的意见反馈表提交至服务器。

优选地，在所述将填写有所述属性信息和所述意见信息的意见反馈表提交至服务器之后，所述信息反馈方法包括：

接收所述服务器发送的服务器售后服务系统根据填写有所述属性信息和所述意见信息的意见反馈表生成的信息处理结果；

基于所述信息处理结果，确定与所述信息处理结果相对应的结果评价信息；

将所述结果评价信息发送给所述服务器。

优选地，所述从第二设备处获取针对所述第二设备的意见反馈表和所述第二设备的属性信息包括：

从第二设备处获取与所述第二设备的意见反馈表和所述第二设备的属性信息对应的访问网址信息；

基于所述访问网址信息，跳转至与所述意见反馈表和所述第二设备的属性信息对应的访问网页；

从所述访问网页中，得到填写有所述属性信息的所述意见反馈表。

优选地，通过以下步骤确定针对第二设备的意见反馈表和第二设备的属性信息的访问网址信息：

扫描所述第二设备展示的条形码或二维码，得到所述第二设备的加密信息；

对所述加密信息进行解码，得到所述第二设备的访问网址信息。

优选地，当所述第二设备与所述第一设备预先建立有无线通信通道时，通过以下步骤确定针对第二设备的意见反馈表和第二设备的属性信息的访问网址信息：

接收所述第二设备通过所述无线通信通道发送的针对第二设备的意见反馈表和第二设备的属性信息的访问网址信息。