[发明专利]一种拨打任务生成的方法及装置

权利要求书

1.一种拨打任务生成的方法，其特征在于，包括：

获取机构下发的待拨打客户的客户信息，所述客户信息包括待拨打号码、拨打时间和客户组；

对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分；并对所述各运营商线路的评分进行归一化处理，确定出外呼号码所属的运营商线路；

对所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述各号码的呼叫概率；并对所述各号码的呼叫概率进行归一化处理，确定出呼叫所述待拨打号码的外呼号码；

根据所述待拨打号码、所述拨打时间和所述呼叫所述待拨打号码的外呼号码，生成拨打任务。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分，包括：

获取所述客户组中各运营商线路的第一预设时段内的拨通通话数和总通话数；

对所述拨通通话数和所述总通话数进行统计，计算出所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度；

根据所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，确定出所述各运营商线路的评分。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述拨通通话数和所述总通话数进行统计，计算出所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，包括：

针对所述各运营商线路的任一运营商线路，将所述运营商线路在所述第一预设时段内每一时段的拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述运营商线路在所述每一时段的接听率，并依据每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率；所述每一时段的接听权重参数是对所述运营商线路在每一时段的总通话数进行对数运算确定的；

依据所述每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率与所述运营商线路的线路接听率的差值进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率的波动幅度。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，确定出所述各运营商线路的评分，包括：

针对所述各运营商线路的任一运营商线路，对所述运营商线路的线路接听率进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分，并对所述运营商线路的线路接听率的波动幅度进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；

依据预设的维度权重参数对所述运营商线路在所述线路接听率上的评分以及所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分进行加权处理，得到所述运营商线路的评分。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据公式(1)计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分；根据公式(2)计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；

所述公式(1)和公式(2)分别为：

y₁(x₁)＝100x₁………………………………………………………………………(1)

其中，y₁(x₁)、y₂(x₂)分别为所述运营商线路在所述线路接听率上以及所述线路接听率的波动幅度上的评分；x₁、x₂分别为所述运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度。