[发明专利]一种基于政务服务一窗综合受理的业务办理确认系统

说明书

本发明公开了一种基于政务服务一窗综合受理的业务办理确认系统，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务办理确认功能的一体机终端，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务办理确认系统数据支持的服务器，一体机终端与服务器通过有线或无线通信连接；其中，一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于服务对象对所申请办理的业务事项类别数量及办理结果返还方式进行相关信息确认的业务办理确认模块以及用于提供信息处理能力的处理器，触摸显示屏及业务办理确认模块均与处理器电连接。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术技术领域，具体涉及一种基于政务服务一窗综合受理的业务办理确认系统。

背景技术

随着政务服务的要求越来越高，业务下放到基层办理已是大势所趋，但基层在提供服务时，特别是在镇村办事时，群众习惯于将材料交给工作人同，服务标准化程序不够，是否符合申请受理条件、申请时间、有无返还结果纸质材料、自取还是邮寄，大多以手工方式记载、或只记载部分信息甚至于不记载，即使有所记载，数据信息也不够准确，办理过程中的进度如何、办理结果、何时拿取办理结果都靠群众电话联系或上门查询，群众普遍感到不方便。

发明内容

为此，本发明提供一种基于政务服务一窗综合受理的业务办理确认系统，以解决现有技术中人工确办理业务确认返还方式便捷性差的问题。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

根据本发明的第一方面，一种基于政务服务一窗综合受理的业务办理确认系统，包括用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务办理确认功能的一体机终端，用于提供基于政务服务一窗综合受理的业务办理确认系统数据支持的服务器，一体机终端与服务器通过有线或无线通信连接；其中，一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于服务对象对所申请办理的业务事项类别数量及办理结果返还方式进行相关信息确认的业务办理确认模块以及用于提供信息处理能力的处理器，触摸显示屏及业务办理确认模块均与处理器电连接。

进一步地，当通过业务办理确认模块选择的办理结果返还方式为邮寄时，服务对象通过触摸显示屏进行邮寄地址、邮寄类型、收件人信息及联系电话的确认；当通过业务办理确认模块选择的办理结果返还方式为自取时，服务对象通过触摸显示屏进行自取地点及自取时间的确认。

进一步地，业务办理确认模块还用于服务对象业务办理结束时选择是否打印受理凭条，受理凭条为工作人员打印或服务对象字自行打印，受理凭条上设置有二维码，服务对象通过扫描受理凭条上的二维码进行业务办理进度的实时查询；当服务对象选择的办理结果返还方式为邮寄时，还可进行邮寄进度的实时查询。

进一步地，一体机终端还包括还包括交互模块，交互模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对服务对象进行业务办理确认过程的引导，交互模块与处理器电连接。

进一步地，一体机终端还包括打印模块，打印模块使用一体机终端自带的打印装置打印受理凭条，打印模块与处理器电连接，打印模块还通过外接打印机实现相关申请表格的打印服务。

进一步地，一体机终端还包括扬声器模块，扬声器模块用于服务对象进行业务办理确认过程进行语音提示，扬声器模块与处理器电连接。

进一步地，一体机终端还包括身份信息读取模块和扫码模块，身份信息读取模块用于读取和识别服务对象身份信息，扫码模块用于对存储有服务对象业务办理预约信息的二维码进行识别和读取，从而获得服务对象的所办具体业务事项情形，身份信息读取模块以及扫码模块均与处理器电连接。

进一步地，一体机终端还包括视频采集模块，视频采集模块用于采集核实服务对象的人脸识别身份信息，视频采集模块与处理器电连接。

进一步地，一体机终端还包括USB接口，USB接口用于接入USB设备或者对一体机终端进行充电操作。