[发明专利]基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统

说明书

本发明公开了基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，包括服务器、多个一体机终端以及多个用户移动终端；服务器用于提供基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统数据支持，多个一体机终端以及多个用户移动终端均分别与服务器通过有线或无线连接；一体机终端用于服务对象进行线下取号，用户移动终端用于服务对象进行线上取号，服务器内设置有融合排队模块，融合排队模块用于对所有线上取号以及所有线下取号按照时间顺序进行排队，融合排队模块还用于实现线上线下取号量实时统筹共用、线上直接取号以及不用到现场再取排队号。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，具体涉及基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统。

背景技术

现有的取号系统一般都是线下取号是到现场进行取号，线上取号是将可取号时间分成几个时间段，然后将每个时间段设定可以取号的数量，在取号系统里进行预留，在网上指定时间段取号后，再到现场重新取现场排队号；现有技术的缺陷为：现有取号系统，虽然通过指定时间段预约然后再通过现场取排队号，通过插入方式完成线上取号，但这种方式不利于将线上线下的预约号数量统筹使用，容易发生线上人多取不到号、线下没人取号或线下人多号不够、线上有号无人取等线上线下不合拍现象，办事高峰期的线上线下取号量不好安排，容易引起现场排队人员的不满，也不利于办事群众精准安排时间。

发明内容

为此，本发明提供基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，以解决现有技术中取号系统无法进行取号的融合排队的问题。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

根据本发明的第一方面，基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统，包括服务器、多个一体机终端以及多个用户移动终端；服务器用于提供基于政务服务一窗综合受理的线上线下实时融合取号系统数据支持，多个一体机终端以及多个用户移动终端均分别与服务器通过有线或无线连接；一体机终端用于服务对象进行线下取号，用户移动终端用于服务对象进行线上取号，服务器内设置有融合排队模块，融合排队模块用于对所有线上取号以及所有线下取号按照时间顺序进行排队，融合排队模块还用于实现线上线下取号量实时统筹共用、线上直接取号以及不用到现场再取排队号。

进一步地，还包括计算机管理终端，计算机管理终端与服务器通过有线或无线连接，融合排队模块内设置有总放号量阈值，当线上取号及线下取号的合计总量超过总放号量阈值时，系统自动向工作人员发布预警提示，工作人员通过计算机管理终端对融合排队模块内的总放号量阈值进行调整。

进一步地，计算机管理终端内设置有报警模块，当线上取号及线下取号的合计总量超过总放号量阈值时，报警模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对工作人员进行预警提示。

进一步地，用户移动终端为手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑。

进一步地，一体机终端以及用户移动终端均包括显示屏、身份信息识别模块、业务数据获取模块、业务情形分解模块、交互模块、办事号码生成模块及处理器；显示屏用于显示服务对象办理具体业务事项所需的资料及申请表格，身份信息识别模块用于读取和识别服务对象的身份信息，业务数据获取模块用于获取服务对象业务需求，业务情形分解模块用于根据服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形，交互模块用于对服务对象进行具体业务事项的办理引导，办事号码生成模块用于根据需求为服务对象提供预约号码，显示屏、身份信息识别模块、业务数据获取模块、业务情形分解模块、交互模块、办事号码生成模块均与处理器电连接。

进一步地，交互模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对服务对象进行具体业务事项所需的资格条件、办理规程、审查要点及相关要求进行办理引导；业务情形分解模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式将服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形。