[发明专利]一种客户服务无线通话系统、方法及相关组件

权利要求书

1.一种客户服务无线通话系统，其特征在于，包括：若干工作于同一频道的无线通话机；

其中，所述无线通话机用于接收到语音呼叫请求后占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据；在对方无线通话机接收到呼叫振铃并接通会话后，占用空闲时隙传输语音通话数据；所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

所述无线通话机包括客户桌台机以及服务员机；所述客户桌台机用于与所述服务员机单呼通话；所述服务员机用于与所述客户桌台机单呼通话，以及在所述服务员机之间单呼、群呼或广播通话；

其中，各客户桌台机根据安装桌台号关联至各服务员机，客户桌台机接收到来自客户的语音呼叫请求后，占用空闲时隙向关联的服务员机传输无线呼叫业务数据。

2.如权利要求1所述的客户服务无线通话系统，其特征在于，当所述客户桌台机检测到语音呼叫按键按下后，占用空闲时隙向关联的服务员机传输无线呼叫业务数据。

3.如权利要求1所述的客户服务无线通话系统，其特征在于，所述无线通话机中还包括：后台人员机，所述后台人员机用于在工作人员机之间单呼、群呼或广播通话，与所述服务员机单呼、群呼或广播通话；

所述服务员机还用于：与所述后台人员机单呼、群呼或广播通话。

4.如权利要求1所述的客户服务无线通话系统，其特征在于，还包括：中继台；

所述中继台用于向所述无线通话机下发管理命令，和/或，广播以及转发无线频道内所述无线通话机的语音通话数据。

5.如权利要求1所述的客户服务无线通话系统，其特征在于，还包括：管理控制台；

所述管理控制台用于设置各所述无线通话机的设备编号、地址、名称、呼叫关联关系、呼叫接收功能的启用和禁用以及设备设置信息。

6.一种客户服务无线通话方法，其特征在于，基于上述权利要求1至5任一项所述的客户服务无线通话系统，该方法包括：

无线通话机接收到语音呼叫请求后，占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据，生成会话，以便对方无线通话机接收到所述呼叫数据后产生呼叫振铃；

当所述会话接通后，占用空闲时隙传输语音通话数据；其中，所述呼叫数据以及所述语音通话数据包括业务种类、自身地址以及对方地址；

其中，所述无线通话机包括：客户桌台机以及服务员机；所述客户桌台机将单一服务员机作为所述对方无线通话机；所述服务员机将单一客户桌台机作为所述对方无线通话机，或，将单一、若干或所有的客户桌台机作为所述对方无线通话机。

7.如权利要求6所述的客户服务无线通话方法，其特征在于，所述呼叫数据以及所述语音通话数据中还包括：占用的时隙编号；

则在占用多时隙下的空闲时隙传输呼叫数据之前，还包括：

接收工作频道下的报文；

根据所述报文中的时隙编号确定帧起始位置，确定空闲信道。

8.如权利要求6所述的客户服务无线通话方法，其特征在于，所述呼叫数据以及所述语音通话数据中还包括：服务的商户编码；

则在所述对方无线通话机接收到所述呼叫数据后之后，还包括：

所述对方无线通话机接收到所述呼叫数据后，判断所述呼叫数据中的商户编码是否为当前服务的商户编码，若否，抛弃所述呼叫数据；若是，产生呼叫振铃。

9.如权利要求6所述的客户服务无线通话方法，其特征在于，还包括：

统计指定时间范围内接收到的、校验和完好的时隙数据的时隙编号，并记录至时隙数据列表；

将所述时隙数据列表广播至其他无线通话机，以便所述其他无线通话机根据所述时隙数据列表进行CSMA/CA处理。