[发明专利]一种用户问题的聚类解答方法和系统

说明书

本说明书实施例提供了一种用户问题的聚类解答方法和系统，包括：获取多个用户的问题内容；确定每一个所述问题内容对应的标准问题，每一个所述标准问题对应一个问题聚类池，所述问题聚类池中包括所述标准问题对应的所有问题内容；当所述标准问题允许进行聚类解答时，判断所述问题聚类池中聚类的所述问题内容是否满足预设的条件，满足，则对所述问题聚类池对应的所有用户执行同一聚类解答；否则执行非聚类解答；所述聚类解答是指对同一个所述问题聚类池对应的所有用户获取相同的解答内容。

技术领域

本申请涉及计算机数据处理领域，特别涉及一种用户问题的聚类解答方法和系统。

背景技术

随着计算机技术的发展，在各个平台和系统的客服服务中，对用户输入的问题进行分配解答是一项非常重要的功能。在客服服务中，会面对大量的用户提问，所以转人工客服解答的数量也很大。对用户一一分配人工客服解答需要配备大量的客服人员，花费很高的人员成本。且在用户咨询量较大的时间段，还可能会出现用户排队等待分配人工客服解答的问题，影响用户体验。

因此，亟需一种可以对用户问题进行聚类解答的方法和系统。

发明内容

本说明书一个方面提供一种用户问题的聚类解答方法。所述方法包括：获取多个用户的问题内容；确定每一个所述问题内容对应的标准问题，每一个所述标准问题对应一个问题聚类池，所述问题聚类池中包括所述标准问题对应的所有问题内容；当所述标准问题允许进行聚类解答时，判断所述问题聚类池中聚类的所述问题内容是否满足预设的条件，满足，则对所述问题聚类池对应的所有用户执行同一聚类解答；否则执行非聚类解答；所述聚类解答是指对同一个所述问题聚类池对应的所有用户获取相同的解答内容。

本说明书另一个方面提供一种用户问题的聚类解答系统。所述系统包括：问题获取模块：用于获取多个用户的问题内容；问题确定模块：用于确定每一个所述问题内容对应的标准问题，每一个所述标准问题对应一个问题聚类池，所述问题聚类池中包括所述标准问题对应的所有问题内容；解答执行模块：用于当所述标准问题允许进行聚类解答时，判断所述问题聚类池中聚类的所述问题内容是否满足预设的条件，满足，则对该所述问题聚类池对应的所有用户执行同一聚类解答；否则执行非聚类解答；所述聚类解答是指对同一个所述问题聚类池对应的所有用户获取相同的解答内容。

本说明书另一个方面提供一种用户问题的聚类解答装置，包括处理器，所述处理器用于执行任一种所述的用户问题的聚类解答方法。

本说明书另一个方面提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储计算机指令，当计算机读取存储介质中的计算机指令后，计算机执行任一种所述的用户问题的聚类解答方法。

附图说明

本说明书将以示例性实施例的方式进一步说明，这些示例性实施例将通过附图进行详细描述。这些实施例并非限制性的，在这些实施例中，相同的编号表示相同的结构，其中：

图1是根据本说明书一些实施例所示的用户问题的聚类解答系统的应用场景示意图；

图2是根据本说明书一些实施例所示的用户问题的聚类解答系统的模块图；

图3是根据本说明书一些实施例所示的用户问题的聚类解答方法的示例性流程图；

图4是根据本说明书一些实施例所示的对问题聚类池对应的所有用户执行同一聚类解答方法的示例性流程图。

具体实施方式

为了更清楚地说明本说明书实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本说明书应用于其它类似情景。除非从语言环境中显而易见或另做说明，图中相同标号代表相同结构或操作。