[发明专利]一种机器人学习真人深度对话内容的方法与系统

权利要求书

1.一种机器人学习真人深度对话内容的系统，包括机器人本体（1），其特征在于：所述机器人本体（1）包括有云端服务器（2），所述云端服务器（2）的信号端口双向连接有语音模块发送模块（9），所述语音模块发送模块（9）的信号端口双向连接有语音网关（5），所述语音网关（5）的信号端口双向连接有问题数据库（6），所述问题数据库（6）包括有A、B、C、D、E五级关键词及并列关键词。

2.根据权利要求1所述的一种机器人学习真人深度对话内容的系统，其特征在于：所述云端服务器（2）的信号输入端口通过导线连接有麦克风（3）和数据输入终端（4）。

3.根据权利要求1所述的一种机器人学习真人深度对话内容的系统，其特征在于：所述云端服务器（2）的信号输出端口连接有语音播放器（10）。

4.根据权利要求1所述的一种机器人学习真人深度对话内容的系统，其特征在于：所述语音网关（5）的信号端口双向连接有话术数据库（7）。

5.根据权利要求1所述的一种机器人学习真人深度对话内容的系统，其特征在于：所述语音网关（5）的信号端口双向连接有存储模块（8）。

6.基于权利要求1所述的一种机器人学习真人深度对话内容的方法，其特征在于，包括如下步骤：

A1、机器人本体（1）系统的云端服务器（2）为每个商户设置一个问题数据库（6），问题数据库（6）除了问题及答案以外，还设置了A、B、C、D、E五级关键词及并列关键词，供识别用户问题时匹配命中之用，利用麦克风（3）将用户提问的语音信息传送给云端服务器（2），通过语音模块发送模块（9）将语音信息传送给语音网关（5），语音网关（5）给云端服务器（2）返回经过语音识别的提问文字语句，云端服务器（2）将返回的提问文字语句与问题数据库（6）中的五级关键词及其并列关键词进行匹配，云端服务器（2）还为每个商户设置一个话术数据库（7），话术数据库（7）中的每一条树状记录存放一种话术内容；

A2；若匹配成功则向机器人本体（1）发送并让其回答题库中的答案，即通过语音播放器（10）播放出来；

A3、若匹配不成功，则云端服务器（2）认为是新问题，然后将该问题通过数据输入终端（4）转发给真人客服人员，真人客服人员通过数据输入终端（4）将反问文字发送给云端服务器（2），云端服务器（2）将反问文字发往语音网关（5）转换成语音，然后将语音发给机器人本体（1），通过机器人本体（1）向用户发出反问，用户根据机器人本体（1）问话说出不同的回答语音，机器人本体（1）将回答语音传送给云端服务器（2），云端服务器（2）将回答语音传送给语音网关（5）转换成回答文字，云端服务器（2）再将该回答文字通过数据输入终端（4）传送给真人客服人员，真人客服人员通过数据输入终端（4）收到用户的回答文字后，若还有问题需要询问用户，则再次重复上述步骤即可；

A4、所产生的所有对话文字内容存入商户话术数据库（7）树状记录的相应字段中去，商户系统管理员可以修改审核通过商户话术数据库（7）知识内容；

A5、用户使用本系统若问到了问题数据库（6）中已有的问题，当客服人员反问用户而用户给出了新的答案时，客服人员会继续反问或给出不同的答案，系统通过存储模块（8）记录新产生的话术分支内容，从而逐步完善话术图谱知识库内容，机器人本体（1）通过以上方法接受客服人员及用户的培训，不断增强理解用户深度问话及机器人本体（1）回答问题的能力，使机器人变得更聪明。

7.根据权利要求6所述的一种机器人学习真人深度对话内容的方法，其特征在于，还包括步骤A6、

对知识图谱进行优化，查找树状知识图谱的节点数量及深度，筛选出核心节点并基于核心节点对其子节点进行修改和补充，丰富核心节点的子节点数量和子节点深度。

8.根据权利要求6所述的一种机器人学习真人深度对话内容的方法，其特征在于，A7、建立中断节点图谱，并针对中断节点图谱进行优化，增加新的子节点或构建新的子节点关联。