[发明专利]智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明提供一种智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：呼叫目标对象的联系电话；当联系电话接通时，循环执行以下步骤：获取当前轮次的话术；将当前轮次的话术转换成待播语音数据；向目标对象播放待播语音数据；判断当前轮次的话术是否为预设的再见话术，若是，流程结束，若否，接收目标对象对待播语音数据的应答语音数据；将应答语音数据转换成应答文本数据；根据应答文本数据，识别目标对象的目标回复意图；从预设的话术库中，匹配目标回复意图对应的话术作为下一轮次话术。本发明还涉及区块链技术，所述联系电话存储于区块链中。本发明能够准确识别呼叫对象的应答意图并根据应答意图提供相应的话术，提高呼叫有效性。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

传统的客服模式需要大量人工坐席完成对客户的外呼电话，增加了人力成本，而且人工坐席的数量是有限的，当业务量足够大时，无法及时、有效完成任务。例如，随着经济的发展和互联网金融的兴起，现金贷及消费贷业务大量出现，随之而来的问题是如何将贷出去的钱收回来，催收业务成为重要的一环，通过有限的人工坐席可能无法及时进行催收。

为此，引入了自动外呼系统。现有的自动外呼系统由工作人员设定好固定的外呼时间，当到达外呼时间后，通过电话向用户播报预设的语音，播报的内容生硬且单一，无法准确识别呼叫对象的应答意图并根据应答意图提供相应的话术，难以达到呼叫目的。

发明内容

针对上述现有技术的不足，本发明提供一种智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决无法准确识别呼叫对象的应答意图并根据应答意图提供相应的话术，难以达到呼叫目的的问题。

为了实现上述目的，本发明提供一种智能外呼方法，包括：

呼叫目标对象的联系电话；

当所述联系电话接通时，循环执行以下步骤：

获取当前轮次的话术；

将所述当前轮次的话术转换成待播语音数据；

向所述目标对象播放所述待播语音数据；

判断所述当前轮次的话术是否为预设的再见话术，若是，流程结束，若否，接收所述目标对象对所述待播语音数据的应答语音数据；

将所述应答语音数据转换成应答文本数据；

根据所述应答文本数据，识别所述目标对象的目标回复意图；

从预设的话术库中，匹配所述目标回复意图对应的话术作为下一轮次话术。

在本发明一个优选实施例中，所述根据所述应答文本数据，识别所述目标对象的目标回复意图，包括：

利用预先训练的意图识别模型对所述应答文本数据进行处理，得到所述应答文本数据对应的多个侯选意图、以及各所述侯选意图对应的初始语义相似度；

将各所述侯选意图对应的初始语义相似度与预先设置的各所述侯选意图对应的权值相乘，得到各所述侯选意图对应的最终语义相似度；

确定最终语义相似度最高的所述侯选意图作为目标回复意图。

在本发明一个优选实施例中，在所述根据所述应答文本数据，识别所述目标对象的目标回复意图之前，所述方法还包括：对所述应答文本数据进行纠错处理。

在本发明一个优选实施例中，所述对所述应答文本数据进行引错处理包括：

根据预设的标准词库，确定所述应答文本数据中的待纠错词以及与所述待纠错词对应的替换词；

将所述应答文本数据中的所述待纠错词替换为对应的所述替换词。