[发明专利]一种结合RPA和AI的疫情排查方法和装置

权利要求书

1.一种结合RPA和AI的疫情排查方法，其特征在于，包括：

RPA系统获取待排查人的通信目录，并生成疫情排查表，其中，所述疫情排查表包括多个疫情排查问题及所述多个疫情排查问题分别对应的多个待填项；

所述RPA系统根据所述疫情排查问题清单生成疫情排查问题合成语音；

所述RPA系统通过外呼系统按照所述通信目录依次拨打所述待排查人的电话，并语音播报所述疫情排查问题合成语音；

所述RPA系统获取所述待排查人针对所述疫情排查问题合成语音的回复语音；

所述RPA系统对所述回复语音进行识别以生成候选识别结果和方言类型；

所述RPA系统识别所述候选识别结果中与所述方言类型对应的方言分词，并将所述候选识别结果中的所述方言分词替换为标准分词后生成目标识别结果；

所述RPA系统将所述目标识别结果，自动填入所述疫情排查表中与所述疫情排查问题所对应的待填项；以及

所述RPA系统根据所述疫情排查表进行疫情排查。

2.如权利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，所述所述RPA系统对所述回复语音进行识别以生成候选识别结果和方言类型，包括：

所述RPA系统对所述回复语音进行文本识别，生成所述候选识别结果；

所述RPA系统提取所述候选识别结果中的归属地关键词；

所述RPA系统根据所述归属地关键词确定所述方言类型。

3.如权利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，所述所述RPA系统对所述回复语音进行识别以生成候选识别结果和方言类型，包括：

所述RPA系统对所述回复语音进行文本识别，生成所述候选识别结果；

所述RPA系统提取所述回复语音中的语调特征；

所述RPA系统根据所述语调特征确定所述方言类型。

4.如权利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，所述所述RPA系统识别所述候选识别结果中与所述方言类型对应的方言分词，并将所述候选识别结果中的所述方言分词替换为标准分词后生成目标识别结果，包括：

所述RPA系统对所述候选识别结果切词处理，生成多个第一分词；

所述RPA系统查询与所述方言类型对应的对应关系表，在所述多个第一分词中确定属于所述对应关系表的所述方言分词；

所述RPA系统查询所述对应关系表，确定与所述方言分词对应的标准分词，并将所述候选识别结果中的所述方言分词替换为标准分词后生成所述目标识别结果。

5.如权利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，在所述RPA系统获取待排查人的通信目录之前，包括：

所述RPA系统确定敏感人群；

所述RPA系统获取所述敏感人群的通信信息，并生成所述待排查人的通信目录。

6.如权利要求5所述的疫情排查方法，其特征在于，所述RPA系统确定敏感人群，包括：

所述RPA系统获取多个人预设时间段之内的历史位置信息；

所述RPA系统获取敏感地区信息；以及

当所述历史位置信息与所述敏感地区信息重合时，所述RPA系统将所述人作为所述敏感人群。

7.如权利要求5所述的疫情排查方法，其特征在于，还包括：

所述RPA系统获取所述敏感人群之中人的当前状态信息；

如果根据所述人的当前状态信息判断属于非排查条件，则所述RPA系统将所述人从所述敏感人群之中删除。

8.如权利要求1所述的疫情排查方法，其特征在于，所述所述RPA系统将所述目标识别结果，自动填入所述疫情排查表中与所述疫情排查问题所对应的待填项，包括:

所述RPA系统对所述目标识别结果切词处理生成多个第二分词；

所述RPA系统对所述多个第二分词中的每个第二分词进行属性分析，确定所述每个第二分词的属性信息；

所述RPA系统根据所述属性信息确定所述每个第二分词对应的待填项，并将所述每个第二分词填入对应的待填项。