[发明专利]信息交互方法、电子设备及存储介质

说明书

本申请适用于大数据技术领域，提供了信息交互方法、电子设备和存储介质。上述信息交互方法包括：获取包含客户端标识的信息交互请求；按照信息交互请求的获取时间，将各条信息交互请求对应的客户端标识写入信息交互队列中；每隔预设时间调取与目标客户端标识对应的未被回复信息的交互信息片段，目标客户端标识为信息交互队列中位于队首的客户端标识；对交互信息片段进行拼接，得到目标客户端标识对应的交互信息；基于交互信息生成回复信息发送给与目标客户端标识对应的客户端，并将目标客户端标识放置到信息交互队列的队尾。上述方法能够对位于信息交互队列中的各个客户端标识对应的客户端依次进行话术回复，减少每个客户的聊天等待时间。

技术领域

本申请属于大数据技术领域，尤其涉及信息交互方法、电子设备及存储介质。

背景技术

在人机交互中，若多个客户同时通过客服机器人进行商品咨询等信息沟通，各个客户之间会构成一个聊天队列，客户输入的聊天信息会预存至服务器中，然后服务器根据每个客服机器人的当前状态，按照聊天队列的先后顺序分配配对的客户与客服机器人，客服机器人在接收到服务器分配的客户后，提取该客户的聊天信息并进行话术回复，而在大量客户需要进行商品咨询等信息沟通时，由于客服机器人数量有限，因此会导致聊天队列中靠后的客户需要等待时间较长。

发明内容

基于上述问题，本申请实施例提供了信息交互方法、电子设备及存储介质。

本申请是通过如下技术方案实现的：

第一方面，本申请实施例提供了一种信息交互方法，包括：

获取信息交互请求，所述信息交互请求包含客户端标识；

按照所述信息交互请求的获取时间，将各条所述信息交互请求对应的客户端标识写入信息交互队列中；

每隔预设时间调取与目标客户端标识对应的至少一个交互信息片段；其中，所述目标客户端标识为所述信息交互队列中位于队首的客户端标识，所述至少一个交互信息片段为未进行回复的交互信息片段；

对所述至少一个交互信息片段进行拼接，得到所述目标客户端标识对应的交互信息；

基于所述交互信息生成回复信息发送给与所述目标客户端标识对应的客户端，并将所述目标客户端标识放置到所述信息交互队列的队尾。

上述信息交互方法，在获取到信息交互请求后，按照获取信息交互请求时间的先后顺序将对应的客户终端标识写入信息交互队列，每隔预设时间提取信息交互队列中位于队首的目标客户端标识的未被回复信息的交互信息片段，将各个交互信息片段拼接为交互信息，基于该交互信息生成回复信息进行话术回复，并将该目标客户端标识在信息交互队列中的位置调整至队尾，依此对信息交互队列中的各个客户端标识进行话术回复，从而能够对位于信息交互队列中的各个客户端标识对应的客户端依次进行话术回复，减少每个客户的聊天等待时间。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

获取客户端发送的交互信息片段，所述交互信息片段包括交互信息内容和客户端标识；

对所述交互信息片段设置信息交互轮次，所述信息交互轮次表征对所述客户端标识对应的客户端进行信息交互的次数；

根据所述信息交互轮次，将与所述客户端标识对应的各个交互信息片段进行关联存储。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述每隔预设时间调取目标客户端标识所对应的至少一个交互信息片段，包括：

每隔所述预设时间从与所述目标客户端标识对应的交互信息片段中，调取与最大信息交互轮次所对应的交互信息片段；其中，所述最大信息交互轮次为与所述目标客户端标识对应的各个信息交互轮次中的最大值；