[发明专利]用于实现会话的方法、装置、介质和电子设备

说明书

公开了一种用于实现会话的方法、装置、介质以及电子设备。其中的方法包括：获取本次会话的第一用户的会话框架信息；根据所述第一用户和第二用户在各历史对话轮次的对话内容以及所述会话框架信息，生成当前对话轮次的历史对话上下文信息；根据所述历史对话上下文信息，获得所述第一用户在当前对话轮次中的对话动作；至少根据所述对话动作，确定所述第一用户在当前对话轮次中的自然对话语言，并向所述第二用户提供所述自然对话语言。本公开提供的技术方案可以利用第一用户对房产经纪人等第二用户进行会话培训，从而有利于提升第二用户的业务水平。

技术领域

本公开涉及计算机技术，尤其是涉及一种用于实现会话的方法、用于实现会话的装置、存储介质以及电子设备。

背景技术

在很多领域中，工作人员需要与大量的用户进行会话，以解决用户的问题或者满足用户的需求等。例如，在房产领域中，联系大量的用户，是房产经纪人的日常工作的主要内容之一，房产经纪人通过与各式各样的用户进行会话，以便于为用户提供其所需的房屋。如何提高例如房产经纪人等工作人员的会话水平，是一个值得关注的技术问题。

发明内容

为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种用于实现会话的方法、用于实现会话的装置、存储介质以及电子设备。

根据本公开实施例的一方面，提供一种用于实现会话的方法，该方法包括：获取本次会话的第一用户的会话框架信息；根据所述第一用户和第二用户在各历史对话轮次的对话内容以及所述会话框架信息，生成当前对话轮次的历史对话上下文信息；根据所述历史对话上下文信息，获得所述第一用户在当前对话轮次中的对话动作；至少根据所述对话动作，确定所述第一用户在当前对话轮次中的自然对话语言，并向所述第二用户提供所述自然对话语言；其中，所述第一用户的会话框架信息包括：用于约束第一用户告知所述第二用户的内容的告知约束信息；以及，用于约束第一用户问询所述第二用户的内容的问询约束信息。

在本公开一实施方式中，所述获取本次会话的第一用户的会话框架信息，包括：根据多个用户群体各自包含的用户数量，确定各用户群体的选取比例；根据所述各用户群体的选取比例，确定本次会话对应的用户群体；将所述本次会话对应的用户群体的会话框架信息，作为所述本次会话的第一用户的会话框架信息。

在本公开又一实施方式中，所述获取本次会话的第一用户的会话框架信息，还包括：根据多个用户各自对需求标的的属性槽的各槽值的偏好，将所述多个用户划分为多个用户群体；其中，任一用户群体中的所有用户对所述需求标的的属性槽的各槽值具有相同的偏好。

在本公开再一实施方式中，所述获取本次会话的第一用户的会话框架信息，还包括：针对任一用户群体，根据该用户群体中的各用户对需求标的的属性槽以及属性槽的各槽值的偏好，生成该用户群体的会话框架信息中的告知约束信息；根据该用户群体中的所有用户在历史会话中的问询语句，生成该用户群体的会话框架信息中的问询约束信息。

在本公开再一实施方式中，所述根据所述第一用户和第二用户在各历史对话轮次的对话内容以及所述会话框架信息，生成当前对话轮次的历史对话上下文信息，包括：获取所述第二用户在上一对话轮次中的对话内容所属的对话动作、所述第二用户在各历史对话轮次中的回复信息；获取所述第二用户在各历史对话轮次中的回复信息与所述第一用户在各历史对话轮次中的告知约束信息的差异；获取所述会话框架信息中的各告知约束信息的告知状态、以及所述会话框架信息中的各问询约束信息的问询状态；将所述第二用户在上一对话轮次中的对话内容所属的对话动作、所述差异、所述告知状态以及所述问询状态，作为当前对话轮次的历史对话上下文信息。

在本公开再一实施方式中，所述根据所述历史对话上下文信息，获得所述第一用户在当前对话轮次中的对话动作，包括：将所述历史对话上下文信息提供给动作模型；根据所述动作模型的输出，获得多个对话动作的概率；根据所述多个对话动作的概率，确定所述第一用户在当前对话轮次中的对话动作。