[发明专利]生成反馈信息的方法、装置及终端设备

权利要求书

1.一种生成反馈信息的方法，其特征在于，包括：

根据预设语料库的语料数据量，确定答案生成模型，其中，所述预设语料库包括标准问答数据和相似问数据，所述标准问答数据中包括至少一个标准问和各个所述标准问所分别对应的标准答，所述相似问数据包括各个标准问所分别对应的相似问；

通过所述答案生成模型，根据用户提问信息，从所述预设语料库中确定目标答案信息；

将所述目标答案信息与所述用户提问信息之间的匹配度作为目标匹配度；

根据所述目标答案信息和所述目标匹配度，确定对用户的反馈信息。

2.如权利要求1所述的生成反馈信息的方法，其特征在于，在通过所述答案生成模型，根据用户提问信息，从所述预设语料库中确定目标答案信息之前，还包括：

若检测到预设业务系统的操作界面中显示有提示窗口，则对所述操作界面进行截图操作，获得截图图片，其中，所述提示窗口中包含关于在所述操作界面中的异常操作的信息；

对所述截图图片进行边缘检测，以确定所述提示窗口所在的区域；

对所述提示窗口所在的区域进行文本识别，以获取所述提示窗口中的目标文本信息；

从所述目标文本信息中提取所述异常操作的标识信息，并将所述异常操作的标识信息作为至少部分所述用户提问信息。

3.如权利要求1所述的生成反馈信息的方法，其特征在于，在通过所述答案生成模型，根据用户提问信息，从所述预设语料库中确定目标答案信息之前，还包括：

若显示界面中弹出咨询对话框，则根据用户的历史浏览记录，生成并显示至少一个预估问题；

将所述用户选定的预估问题作为至少部分所述用户提问信息。

4.如权利要求1所述的生成反馈信息的方法，其特征在于，所述根据预设语料库的语料数据量，确定答案生成模型，包括：

若所述目标语料库的语料数据量处于第一数据区间，则确定所述答案生成模型为基于Jaccard系数的预设数据模型；

若所述目标语料库的语料数据量处于第二数据区间，则确定所述答案生成模型为预设概率网络模型，其中，所述第二数据区间的下限不小于所述第一数据区间的上限；

若所述目标语料库的语料数据量处于第三数据区间，则确定所述答案生成模型为混合模型，其中，所述混合模型包括生成模型和检索模型，所述第三数据区间的下限不小于所述第二数据区间的上限。

5.如权利要求1所述的生成反馈信息的方法，其特征在于，

在通过所述答案生成模型，根据用户提问信息，从所述预设语料库中确定目标答案信息之前，还包括：

获取所述标准问答数据；

根据所述标准问答数据，通过训练后的生成式对抗网络中的生成网络，生成各个标准问所分别对应的相似问；

根据所述标准问答数据和所述相似问，获得所述目标语料库。

6.如权利要求1所述的生成反馈信息的方法，其特征在于，所述根据所述目标答案信息和所述目标匹配度，确定对用户的反馈信息，包括：

若所述目标匹配度小于第一匹配度，则确定所述反馈信息包括指示无法回答用户提问的指示信息，和/或包括询问用户是否转人工服务的询问信息；

若所述目标匹配度不小于第一匹配度且小于第二匹配度，则在所述预设预料库中查找与所述用户提问信息的相似度最高的N个问题，将所述相似度最高的N个问题作为备选问题并在咨询对话框中进行显示，以询问用户所要问的问题是否在所显示的N个所述备选问题中，其中，N为正整数；

若所述目标匹配度不小于所述第二匹配度，则确定所述反馈信息包括所述目标答案信息。

7.如权利要求1至6任意一项所述的生成反馈信息的方法，其特征在于，还包括：

统计第一时间段内的会话信息，其中，所述会话信息包括第一时间段内的用户提问信息和相应的反馈信息；

将所述会话信息与历史会话信息进行比对，以检测所述会话信息是否存在异常，其中，所述历史会话信息的生成时间早于所述会话信息；

若检测到所述会话信息存在异常，则生成异常提示信息。