[发明专利]道路救援用平台系统

权利要求书

1.一种道路救援用平台系统，其特征在于：包括用户端、保险端、平台端和商户端；

所述用户端，用于供用户发起道路救援请求，以及查询道路救援订单信息；

所述保险端，用于供保险客服人员接收用户发起的道路救援请求，以及获取用户的保单信息；

所述平台端，用于根据保险端获取的用户的保单信息及道路救援请求，生成道路救援订单，并根据预设规则将生成的道路救援订单分配给至少一个商户；

所述商户端，用于供商户接收及查询道路救援订单。

2.按照权利要求1所述的道路救援用平台系统，其特征在于：所述商户端还用于采集商户在接收到道路救援订单后调度分配的救援师傅信息，并将采集到的救援师傅信息发送至平台端，所述平台端在接收到救援师傅信息后，将救援师傅信息写入对应的订单信息中供用户端查询，并且向用户端发送已分派救援师傅信息通知，并在间隔T₁时间后，向用户端发送救援师傅是否到达询问信息；

所述用户端还用于在接收到救援师傅是否到达询问信息后，采集用户确认救援师傅到达的信息。

3.按照权利要求2所述的道路救援用平台系统，其特征在于：所述平台端在发送救援师傅是否到达询问信息后，再经过T₂时间后，若未接收到用户端返回的确认救援师傅到达的信息，则平台端向所述保险端发送安排客服人员提示客户点选救援师傅到达的通知。

4.按照权利要求2或3所述的道路救援用平台系统，其特征在于：所述商户端还用于向平台端发送完成救援信息，所述平台端在接收到完成救援信息后，向用户端发送满意度调查通知。

5.按照权利要求1所述的道路救援用平台系统，其特征在于：所述平台端根据预设规则将生成的道路救援订单分配给至少一个商户时包括以下步骤：

获取道路救援请求中的地址信息和救援类型信息；

根据道路救援请求中的救援类型信息，筛选出可提供服务的商户；

在筛选出可提供服务的商户中，根据救援请求中的地址信息筛选出距离用户最近的至少一个商户进行道路救援订单分配。

6.按照权利要求1所述的道路救援用平台系统，其特征在于：所述平台端还用于根据用户的保单信息，判断用户是否为享权用户，所述享权用户指此次救援费用由保险公司支付费用的用户；若所述用户非享权用户，则对用户进行标记，并在生成订单时，标记该订单为自费单。