[发明专利]创建跨通信信道的全局对话线程的系统和方法

权利要求书

1.一种用于在数据处理系统中创建全局对话线程的计算机实现的方法，所述方法包括：

接收与多个对话线程相关联的数据，每个对话线程包括在相同人员或者相同角色之间的一个或多个对话；

对每个所述对话进行建模，包括：

将每个人员或角色建模为一个节点，将所述人员或所述角色之间的每个对话建模为节点之间的连接器；

从所述多个对话线程中提取多个特征；

基于所述多个特征来识别所述多个对话线程中的重叠对话线程；

基于所述对话内的人员或角色来对重叠对话线程进行分组；

应用匹配规则来识别包括目标兴趣特征的相关对话；以及

基于所识别的相关对话来创建全局对话线程，所述全局对话线程包括跨不同平台的对话线程，其中所述全局对话线程包括所述全局对话线程的时间段、对话的数量、平均持续时间。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，识别重叠对话线程包括比较以下中的一个或多个：定时接近度，意图接近度，或角色模式接近度。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，比较定时接近度包括：匹配所选择的时间段内的对话。

4.根据权利要求2所述的方法，其中，比较意图接近度包括：比较所述对话线程内的对话的主题的相似性。

5.根据权利要求2所述的方法，其中，比较角色模式接近度包括：比较所述对话中的实体的位置。

6.根据权利要求2所述的方法，其中，识别重叠对话线程包括：比较定时接近度、意图接近度、和角色模式接近度的组合。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标兴趣特征是财务交易因素。

8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述财务交易因素是交易量。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，所述不同平台包括：基于聊天的平台，和基于电子邮件的平台。

10.根据权利要求8所述的方法，其中，所述不同平台包括：基于文本的平台，和基于音频的平台。

11.一种用于创建全局对话线程的系统，包括处理器和包括由所述处理器执行以执行方法的指令的存储器，其特征在于：

接收与多个对话线程相关联的数据，每个对话线程包括在相同人员或者相同角色之间的一个或多个对话；

对每个所述对话进行建模，包括：

将每个人员或角色建模为一个节点，将所述人员或所述角色之间的每个对话建模为节点之间的连接器；

从所述多个对话线程中提取多个特征；

基于所述多个特征来识别所述多个对话线程中的重叠对话线程；

基于所述对话内的人员或角色来对重叠对话线程进行分组；

应用匹配规则来识别包括目标兴趣特征的相关对话；以及

基于所识别的相关对话来创建全局对话线程，所述全局对话线程包括跨不同平台的对话线程，其中所述全局对话线程包括所述全局对话线程的时间段、对话的数量、平均持续时间。

12.根据权利要求11所述的系统，其中，识别重叠对话线程包括比较以下中的一个或多个：定时接近度，意图接近度，或角色模式接近度。

13.根据权利要求12所述的系统，其中，比较定时接近度包括：匹配所选择的时间段内的对话。

14.根据权利要求12所述的系统，其中，比较意图接近度包括：比较所述对话线程内的对话的主题的相似性。

15.根据权利要求12所述的系统，其中，比较角色模式接近度包括：比较所述对话中的实体的位置。