[发明专利]一种远程解冻方法及系统

权利要求书

1.一种远程解冻方法，其特征在于，所述方法应用于远程解冻系统，所述远程解冻系统包括客服终端、用户端和处理器，包括：

所述客服终端基于用户的卡片状态查询请求，确定处于冻结状态的卡片并标记为冻结卡片；

所述客服终端获取所述冻结卡片所对应的用户信息进行打包存储，并向所述用户端反馈解冻操作信息；

所述用户端基于所述解冻操作信息，向所述处理器发送卡片解冻请求；

所述处理器获取并解析所述卡片解冻请求，得到待解冻卡片信息，基于所述待解冻卡片信息从已存储的冻结卡片所对应的用户信息中，获取待解冻卡片对应的用户信息，并向所述用户端发送认证请求；

所述用户端基于所述认证请求，上传认证信息；

所述处理器验证所述认证信息和所述用户信息是否符合预设条件，若符合，对待解冻卡片进行解冻。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服终端获取所述冻结卡片所对应的用户信息并进行打包存储，包括：

所述客服终端获取所述冻结卡片所对应的用户预留信息以及所述冻结卡片的卡号信息，其中，所述用户预留信息包括身份证信息和/或交易密码信息，所述交易密码信息为加密状态；

所述客服终端将所述冻结卡片的卡号信息与所述用户预留信息进行打包，并存储。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服终端向所述用户端反馈解冻操作信息，包括：

所述客服终端基于文本信息的方式，向所述用户端反馈解冻操作信息；和/或，

所述客服终端基于语音提示的方式，向所述用户端反馈所述解冻操作信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户端基于所述认证请求，上传认证信息，包括：

所述用户端接收所述认证请求，并解析；

若所述认证请求中携带输入身份证信息提示，所述用户端基于所述输入身份证信息提示，上传身份证信息；

若所述认证请求中携带输入交易密码提示，所述用户端基于所述输入交易密码提示，上传交易密码信息；

若所述认证请求中携带面部动态认证提示，所述用户端基于所述面部动态认证提示，开启视频认证，上传包含用户面部信息的视频认证信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述处理器验证所述认证信息和所述用户信息是否符合预设条件，若符合，对待解冻卡片进行解冻，包括：

若所述认证信息包括所述身份证信息、所述交易密码信息和所述包含用户面部信息的视频认证信息中的一种或多种组合，所述处理器验证所述身份证信息和/或所述包含用户面部信息的视频认证信息与所述用户信息中的身份证信息是否一致，和/或，所述处理器验证所述交易密码信息与所述用户信息中的交易密码信息是否一致；

若均一致，验证通过，对待解冻卡片进行解冻；

若不一致，验证未通过，所述处理器返回向所述用户端发送认证请求这一步骤。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当验证未通过的次数大于预设次数时，所述处理器停止向所述用户端发送认证请求，结束解冻操作。

7.一种远程解冻系统，其特征在于，所述远程解冻系统包括客服终端、用户端和处理器；

所述客服终端，用于基于用户的卡片状态查询请求，确定处于冻结状态的卡片并标记为冻结卡片；获取所述冻结卡片所对应的用户信息进行打包存储，并向所述用户端反馈解冻操作信息；

所述用户端，用于基于所述解冻操作信息，向所述处理器发送卡片解冻请求；基于所述处理器发送的认证请求，上传认证信息；

所述处理器，用于获取并解析所述卡片解冻请求，得到待解冻卡片信息，基于所述待解冻卡片信息从已存储的冻结卡片所对应的用户信息中，获取待解冻卡片对应的用户信息，并向所述用户端发送认证请求；验证所述认证信息和所述用户信息是否符合预设条件，若符合，对待解冻卡片进行解冻。