[发明专利]网络故障处理方法、装置及电子设备

说明书

本公开涉及一种网络故障处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。该方法包括：对当前终端的网络连通性状态进行监测；在网络连通性状态为故障时，获取当前终端的运行状态；在网络连通性状态由故障状态变化为正常状态时，将所述运行状态自动上传至预设服务器。本公开涉及的网络故障处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质，能够实时动态监测终端的网络状态，在网络异常时自动将相关信息上报远端服务器，加快服务器对网络故障的处理，提升用户使用感受。

技术领域

本公开涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种网络故障处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

在当今移动互联网盛行的时代，网络的形态除了有线连接，还有2G/3G/Edge/4G/Wifi等多种手机网络连接方式。不同的协议、不同的制式、不同的速率，使移动应用运行的场景更加丰富。

在应用软件的使用过程中，有些情况下，用户操作不当或者移动终端系统问题会产生很多未知的应用错误，造成用户不能够正常对应用软件进行操作的情况，在另外一些情况下，由于网络环境不稳定，网络连接失败或者网络拥堵，也可能会造成用户不能够正常对应用软件进行操作。

这两种应用软件使用过程中的产生错误，对于没有软件基础的用户而言，常常无法自己解决问题，需要借助于远端服务器进行分析定位。对于应用软件的服务器而言，由于是在应用软件故障恢复之后对应用软件故障进行事后分析，所以在分析这些错误的时候，常常由于缺少故障时的相关信息而不能准确定位故障原因，因此，需要一种新的网络故障处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

在所述背景技术部分公开的上述信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此它可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

有鉴于此，本公开提供一种网络故障处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质，能够实时动态监测终端的网络状态，在网络异常时自动将相关信息上报远端服务器，加快服务器对网络故障的处理，提升用户使用感受。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的一方面，提出一种网络故障处理方法，该方法包括：对当前终端的网络连通性状态进行监测；在网络连通性状态为故障时，获取当前终端的运行状态；在网络连通性状态由故障状态变化为正常状态时，将所述运行状态自动上传至预设服务器。

可选地，对当前终端的网络连通性状态进行监测，包括：通过预设后台线程对当前终端的网络连通性状态进行监测。

可选地，通过预设后台线程对当前终端的网络连通性状态进行监测，包括：在应用启动时，启动预设后台线程；预设后台线程定时执行因特网包探索器程序；基于所述因特网包探索器程序的返回值对当前终端的网络连通性状态进行监测。

可选地，预设后台线程定时执行因特网包探索器程序，包括：因特网包探索器程序定时向所述预设服务器发送多个因特网报文控制协议的请求报文。

可选地，基于所述因特网包探索器程序的返回值对当前终端的网络连通性状态进行监测，包括：在所述因特网包探索器程序的多个返回值满足预设参数范围时，确定所述网络连通性状态为正常；在所述因特网包探索器程序的多个返回值中的任一返回值不满足预设参数范围时，确定所述网络连通性状态为故障。

可选地，在网络连通性状态为故障时，获取当前终端的运行状态，还包括：将所述运行状态存储在当前终端中的预设数据库中。

可选地，将所述运行状态自动上传至预设服务器，包括：由当前终端的预设数据库提取所述运行状态；由所述运行状态中提取关键参数，将所述关键参数自动上传至所述预设服务器。

可选地，包括：在网络连通性状态为故障时，弹出引导信息，所述引导信息用于引导用户进行设置以对网络连通性状态进行手动监测。