[发明专利]一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统

说明书

本发明公开了一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统，属于移动终端故障维修技术领域。本发明方法，包括：当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。本发明简化了移动终端用户故障报修的流程，增加了故障报修的准确性，通过简化流程及操作步骤为移动终端用户提高了使用感知。

技术领域

本发明涉及移动终端故障维修技术领域，具体涉及一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统。

背景技术

移动互联网时代几乎所有的应用都支持移动终端的访问和使用，由于应用的升级产生的BUG或者用户在使用过程中遇到一些问题需要与应用的服务商进行交互，在向应用服务商提供诉求的过程中不免需要提供一些应用的截图和系统运行时的数据便于服务商能够更清晰的了解客户的诉求，但现在不能够让客户更方便快捷的提交诉求。

发明内容

针对上述问题，本发明提供了一种用于移动终端故障工单解决的方法，包括：

当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；

识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；

当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；

根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。

可选的，截屏信息，根据移动终端内置的监控设备或应用进行采集。

可选的，移动终端确认反馈信息中的报错信息有误时，根据移动终端运行中出现的故障或疑似故障，对报错信息进行填充或替换，将填充或替换后的报错信息，进行上报。

可选的，报错信息还根据移动终端运行中出现对的故障或疑似故障，通过移动终端主动生成进行上报。

可选的，维修结果包括：维修成功通知或主动维修方案。

可选的，识别截屏信息后，识别的截屏信息中不存在移动终端的报错信息时，生成无故障通知反馈至移动终端。

本发明还提供了一种用于移动终端故障工单解决的系统，包括：

信息采集模块，当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；

识别模块，识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；

故障上报模块，当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；

故障工单解决模块，根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。

可选的，截屏信息，根据移动终端内置的监控设备或应用进行采集。

可选的，移动终端确认反馈信息中的报错信息有误时，根据移动终端运行中出现的故障或疑似故障，对报错信息进行填充或替换，将填充或替换后的报错信息，进行上报。

可选的，报错信息还根据移动终端运行中出现对的故障或疑似故障，通过移动终端主动生成进行上报。

可选的，维修结果包括：维修成功通知或主动维修方案。